Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition Discover 4755 (RG) : Non-réception de biens ou services, et comment la gagner
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Le code motif Discover 4755, Non-réception de biens ou services (ancien code lettre RG), signifie que le titulaire de la carte dit que les biens ou services qu'il a payés ne sont jamais arrivés. Le guide de Fiserv donne à l'émetteur 120 jours après la date de livraison convenue, jusqu'à 540 jours à compter du traitement, et limite le litige à la partie non reçue. Gagnez avec une preuve de livraison signée ou une preuve que le service a été fourni ; pour les biens numériques, le journal de téléchargement et l'adresse IP.
- Catégorie
- Litige du titulaire de la carte
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours après la date de livraison convenue, max. 540 jours à compter du traitement (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- Date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Preuve de livraison signée ; journal de téléchargement et IP pour les biens numériques
- Peut-elle être évitée ?
- Principalement : expédiez avec suivi et conservez les registres de livraison
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une preuve de livraison
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC transmet le transporteur et le numéro de suivi au paiement Stripe dès qu'une commande est expédiée, et sa réponse au litige commence par le numéro de suivi, la date d'expédition et l'adresse de livraison. Il retient également le premier renouvellement d'un abonnement jusqu'à une semaine après la livraison du premier colis, afin que les clients ne soient pas facturés à nouveau pour un colis encore en transit. Avec l'option « Répondre automatiquement à une opposition » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de la carte dit qu'il a payé mais n'a pas reçu la commande. Sans date de livraison, le guide de Fiserv fixe la fenêtre à 15 à 120 jours à compter du traitement. Adyen répertorie la réclamation sous le code 4555.
L'ancienne documentation Discover associe le 4755 au code lettre RG.
Pourquoi les clients le contestent
Colis en retard ou perdus, livraisons laissées sans surveillance, ou un renouvellement facturé avant l'arrivée de la première boîte.
Preuves qui font gagner
Répondez à chaque contestation de paiement Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :
- Preuve de livraison signée
- Preuve que les services ont été rendus
- Carte non présente : journal de téléchargement, adresse IP et heure, ou une signature de retrait en magasin
- Suivi montrant la livraison à l'adresse du titulaire de la carte
Comment l'éviter
- Obtenez une signature de livraison pour les commandes de valeur et conservez les registres de livraison, comme Discover le conseille
- Partagez le suivi avec le client
- Retenez les renouvellements d'abonnement jusqu'à l'arrivée de la première commande
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_not_received" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- La totalité de la transaction est-elle contestée ?
- Le guide de Fiserv limite un 4755 à la partie non reçue.
- Pourquoi Adyen affiche-t-il 4555 ?
- Adyen répertorie les non-réceptions Discover sous 4555 ; Stripe et Braintree utilisent 4755.
Sources
- Catégories de litiges et codes de motif de réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes de motif de litige : Discover — Adyen
- Pratiques de prévention de la fraude — Discover Global Network
Voir aussi
- 4553 — Le titulaire de la carte affirme que les biens ou services étaient défectueux, non conformes à la description ou de mauvaise qualité.
- 4541 — Le titulaire de la carte affirme qu'un paiement récurrent a été facturé après son annulation.
- 8002 — Le titulaire de carte dit qu'un remboursement qui lui était dû n'a jamais été traité.
- 4534 — La même transaction a été traitée deux fois à la même date pour le même montant.
- 4865 — Le titulaire de carte affirme avoir payé l'achat d'une autre manière.
- 4586 — Le montant facturé diffère du montant auquel le titulaire de carte a consenti.