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Discover · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement Discover 4553 : Le titulaire de la carte conteste la qualité des biens ou services

Vérifié le

Le code de motif Discover 4553, Le titulaire de la carte conteste la qualité des biens ou services (ancien code lettre RM), signifie que le titulaire de la carte affirme que ce qu'il a acheté était défectueux, non conforme à la description ou de mauvaise qualité. Stripe le classe sous `general`, car il ne mappe aucun code Discover à `product unacceptable`. Adyen le considère comme défendable : envoyez des photos, la preuve que le client ne vous a jamais contacté ou n'a pas retourné les biens, et la preuve que les biens ont été utilisés.

Catégorie
Litige du titulaire de la carte
Délai pour que la banque dépose
120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
Délai pour répondre
Date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
Preuves typiques
Annonce et photos, aucun contact ou retour du client, preuve d'utilisation
Peut-il être évité ?
En grande partie : annonces précises et traitement rapide des plaintes
Qui gagne habituellement
Le commerçant qui prouve que les biens correspondaient à l'annonce

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige "non conforme à la description", la réponse de PlatformDTC inclut la description du produit, la preuve de livraison et la politique de remboursement ou de retour que le client a vue lors du paiement, et indique que le client n'a pas contacté le magasin concernant un problème avant de contester. Avec "Répondre automatiquement à une contestation de paiement" activé, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de la carte accepte d'avoir acheté chez vous mais conteste la qualité.

L'ancienne documentation Discover associe 4553 au code lettre RM.

Pourquoi les clients le contestent

Produits qui ne correspondent pas aux photos ou descriptions, dommages pendant le transport, ou remords de l'acheteur.

Preuves qui font gagner

Répondez à chaque contestation de paiement Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :

  • L'annonce et les photos des biens tels que vendus
  • Preuve que le client ne vous a pas contacté ou n'a pas retourné les biens
  • Preuve que les biens ont été utilisés
  • Votre politique de retour et toute offre de remplacement ou de remboursement

Comment l'éviter

  • Décrivez les biens avec précision avec de vraies photos
  • Offrez un retour ou un remplacement avant que le client ne s'adresse à la banque

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.

Questions fréquentes

Quelle catégorie Stripe est 4553 ?
Stripe classe Discover 4553 sous `general` ; il ne répertorie aucun code Discover sous `product unacceptable`.
Le 4553 est-il défendable ?
Adyen le marque comme défendable dans les 25 jours.

Sources

Voir aussi

Bibliothèque des paiements