Stripe · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo `fraudulent` de Stripe?
Revisado
El código de rechazo fraudulento de Stripe significa que el pago fue rechazado porque Stripe sospecha que es fraudulento. Stripe aconseja a los comerciantes no informar más detalles al cliente y presentarlo de la misma manera que generic_decline, para que un estafador no aprenda nada. No reintente el pago ni lo mueva a otro procesador. Si un cliente real fue bloqueado por error, puede intentar un método de pago diferente o contactar a la tienda, que puede revisar el pago.
- Tipo
- Rechazo definitivo (fraude)
- ¿Quién lo rechazó?
- El filtro de fraude de Stripe
- Reintentar
- No
- Acción del comprador
- Contactar a la tienda o usar otro método de pago
- Acción del comerciante
- Mostrar un mensaje de rechazo genérico; revisar el pago si un cliente se queja
Qué hace PlatformDTC
El proceso de pago de PlatformDTC trata lo fraudulento como una detención por fraude: el pago nunca se ofrece a un procesador de respaldo, por lo que una tarjeta bloqueada no se puede intentar en otro lugar a través de la tienda, y el comprador solo ve la sugerencia genérica "Su tarjeta fue rechazada. Intente con otra tarjeta o contacte a su banco." En las renovaciones, tanto en el programa fijo predeterminado como con Smart retry, nunca se reintenta automáticamente. La suscripción se mantiene vencida en lugar de cancelarse, la tarjeta se marca como bloqueada y se envía al cliente un enlace de un solo clic para agregar una nueva tarjeta, reenviado hasta 4 veces por ciclo de facturación con al menos 3 días de diferencia.
¿Por qué sucede?
Los modelos de riesgo de Stripe marcaron el pago, basándose en señales como la tarjeta, el dispositivo, la ubicación y la actividad anterior. La decisión proviene de Stripe, no del banco de la tarjeta.
¿Qué puede hacer el comprador?
Si esta fue su propia compra, use un método de pago diferente o contacte a la tienda para que puedan investigarlo.
¿Qué puede hacer la tienda?
Muestre un mensaje simple de "su tarjeta fue rechazada". Nunca le diga al comprador que el pago parecía fraudulento. No reintente ni dirija la misma tarjeta a través de otro proveedor.
Para desarrolladores
Stripe establece decline_code fraudulent cuando su propio filtro bloquea el cargo; el resultado del cargo muestra la evaluación de riesgo. Preséntelo al cliente como generic_decline.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo decirle al cliente que su pago fue marcado como fraude?
- No. Stripe aconseja presentarlo de la misma manera que generic_decline y no compartir más detalles.
- ¿Puedo reintentar un rechazo fraudulento en otro procesador?
- No debería. Mover un pago bloqueado a otro lugar deshace la verificación de fraude que lo detuvo.
Fuentes
- Códigos de rechazo de Stripe — Stripe
Relacionado
- generic_decline — Rechazado por una razón desconocida, o bloqueado por Stripe Radar o Adaptive Acceptance.
- merchant_blacklist — El pago coincidió con una entrada en la lista de bloqueo de Stripe propia de la tienda.
- stolen_card — La tarjeta ha sido reportada como robada. No puede usarse de nuevo.
- lost_card — La tarjeta ha sido reportada como perdida. No se puede usar; el comprador necesita otra tarjeta.
- incorrect_address — La dirección de facturación ingresada no coincide con los registros del banco.
- incorrect_cvc — El código de seguridad de la tarjeta (CVC) es incorrecto.
- incorrect_number — El número de tarjeta ingresado es incorrecto.
- incorrect_pin — El PIN introducido en un lector de tarjetas es incorrecto.