Stripe · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo generic_decline de Stripe?
Revisado
El código generic_decline de Stripe significa que la tarjeta fue rechazada por una razón desconocida, o que Stripe Radar o Adaptive Acceptance bloquearon el pago. Stripe dice que la mayoría de los rechazos del emisor se categorizan de esta manera, y su consejo es que el cliente contacte a su emisor de tarjeta. La solución más rápida para el comprador es otra tarjeta o método de pago. Los comerciantes deben verificar el resultado de riesgo del pago para ver si Stripe o el banco lo rechazaron antes de decidir cualquier reintento.
- Tipo
- Rechazo suave (remitir al emisor), a menos que Radar lo haya bloqueado
- ¿Quién lo rechazó?
- El banco de la tarjeta, o Stripe Radar / Adaptive Acceptance
- Reintentar
- Una vez como máximo si el banco lo rechazó; nunca si Radar lo bloqueó
- Acción del comprador
- Usar otra tarjeta, o llamar al banco
- Acción del comerciante
- Verificar si Radar lo bloqueó; ofrecer otro método de pago
Qué hace PlatformDTC
En el proceso de pago, PlatformDTC muestra "Su tarjeta fue rechazada. Intente con otra tarjeta o contacte a su banco." Un rechazo bancario puede ofrecerse al respaldo de tarjeta PayPal de la tienda; un bloqueo de Radar o el nivel de riesgo más alto nunca lo es. Con Smart retry activado, una renovación obtiene un reintento 48 a 72 horas después, luego se le pide al cliente una nueva tarjeta. Si el código bancario subyacente es 51, se trata como fondos insuficientes en su lugar.
¿Por qué sucede?
Los bancos a menudo rechazan sin dar una razón. Stripe también usa este código cuando sus propias reglas de Radar o Adaptive Acceptance bloquearon el pago antes o en lugar de la decisión del banco.
¿Qué puede hacer el comprador?
Pagar con una tarjeta o método diferente, o contactar a su banco para preguntar por qué la tarjeta fue rechazada.
¿Qué puede hacer la tienda?
Mire el pago en su panel de control de Stripe: un resultado bloqueado o de alto riesgo significa que Stripe lo detuvo, no el banco. Solicitar el CVC y el código postal y usar 3D Secure puede reducir los rechazos bancarios.
Para desarrolladores
`charge.outcome.type` de "blocked" o `risk_level` "highest" apunta al filtro de Stripe. Para los rechazos bancarios, `network_decline_code` y `outcome.advice_code` llevan la propia respuesta del banco (en Visa, 51 es fondos insuficientes, 05 no honrar, 59 fraude sospechoso).
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el código de rechazo de Stripe más común?
- La guía de rechazos de tarjeta de Stripe dice que los emisores de tarjetas categorizan la mayoría de los rechazos como generic_decline, por lo que la razón exacta a menudo no está clara.
- ¿Debo reintentar un generic_decline?
- Si el banco lo rechazó, un reintento posterior es razonable; después de eso, pida otra tarjeta. Si Stripe Radar lo bloqueó, no reintente.
- ¿Significa generic_decline fraude?
- No necesariamente. Puede significar un rechazo bancario sin motivo, o un bloqueo de Radar. El resultado de riesgo del pago le indica cuál.
Fuentes
- Códigos de rechazo de Stripe — Stripe
- Rechazos y reintentos de tarjeta — Stripe
- Códigos de rechazo de red — Stripe
Relacionado
- do_not_honor — El banco rechazó la tarjeta sin decir por qué.
- call_issuer — El banco rechazó sin una razón y quiere que el titular de la tarjeta lo contacte.
- card_declined — El código de error de Stripe para cualquier tarjeta rechazada; el decline_code indica el motivo.
- fraudulent — Las comprobaciones de fraude de Stripe sospecharon que el pago era fraudulento y lo bloquearon.
- insufficient_funds — La tarjeta no tiene suficiente dinero o crédito para este pago.
- incorrect_address — La dirección de facturación ingresada no coincide con los registros del banco.
- incorrect_cvc — El código de seguridad de la tarjeta (CVC) es incorrecto.
- incorrect_number — El número de tarjeta ingresado es incorrecto.