PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 5950 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 5950 (DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT) signifie que le paiement a été refusé car la banque a émis une carte mise à jour ; PayPal le décrit comme un « refus externe car une carte mise à jour a été émise ». Les anciennes informations de la carte ne fonctionneront plus. L'acheteur doit saisir sa nouvelle carte, et les commerçants doivent demander aux abonnés de mettre à jour leur carte enregistrée.
- Libellé PayPal
- DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT
- Type
- Refus définitif
- Qui a refusé
- La banque de la carte (via PayPal)
- Réessayer
- Non, une carte nouvelle ou mise à jour est nécessaire
- Action de l'acheteur
- Saisir les détails de la nouvelle carte
- Action du commerçant
- Demander la carte mise à jour ; ne pas réessayer l'ancienne
- Renouvellement PlatformDTC
- Pas de nouvel essai ; lien de mise à jour de carte en un clic et rappels
Ce que fait PlatformDTC
Lors d'un paiement par carte PayPal, PlatformDTC transforme 5950 en expired_card. Sur l'un ou l'autre des calendriers de réessai (le calendrier fixe par défaut ou Smart retry), il n'y a pas de nouvel essai sur cette carte : l'abonnement reste en souffrance pendant que le client reçoit un e-mail de mise à jour de carte (raison donnée : « la carte a expiré ») et jusqu'à 4 rappels par cycle, espacés de 3 jours ou plus.
Pourquoi cela arrive
La banque a remplacé la carte (nouveau numéro ou nouvelle date d'expiration) et refuse les anciennes informations.
Ce que l'acheteur peut faire
Utilisez la carte de remplacement que votre banque vous a envoyée.
Ce que le magasin peut faire
Demandez la nouvelle carte au client immédiatement.
Réessayer avec les anciennes informations ne fait qu'ajouter des refus.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 5950 dans `processor_response.response_code` lors de la capture (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT.
Les paiements par carte refusés peuvent également contenir `payment_advice_code` dans `processor_response`, l'avis du réseau de cartes ; stockez-le à côté du code de réponse.
Questions fréquentes
- Est-ce que 5950 signifie que le client a fait quelque chose de mal ?
- Non. Leur banque a émis une nouvelle carte ; les informations enregistrées sont simplement obsolètes.
- Les nouvelles informations peuvent-elles être récupérées automatiquement ?
- L'étiquette de PayPal ne dit pas qu'elles sont transmises. Demandez au client de saisir la carte mise à jour.
Sources
Voir aussi
- 5400 — Carte expirée : la carte a dépassé sa date d'expiration.
- 1380 — Expiration invalide : la date d'expiration envoyée ne correspond pas à une carte valide.
- 5140 — Carte fermée : le compte de la carte a été fermé par la banque ou le titulaire de la carte.
- 6300 — Compte introuvable : la banque n'a aucune trace de ce compte de carte.
- 7710 — Authentification échouée : la vérification 3-D Secure n'a pas abouti.
- 8000 — Erreur système du processeur : une défaillance technique chez le processeur a arrêté le paiement.
- 9100 — Refusé, veuillez réessayer : un refus temporaire ; le conseil de PayPal est de réessayer.
- 9500 — Fraude suspectée : le paiement a été signalé ; PayPal dit d'utiliser une autre carte.