Discover · Chargeback-Grundcodes
Discover 4553 Rückbuchung: Karteninhaber bestreitet Qualität der Waren oder Dienstleistungen
Geprüft am
Discover Grundcode 4553, Karteninhaber bestreitet Qualität der Waren oder Dienstleistungen (älterer Buchstabencode RM), bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, was er gekauft hat, sei defekt, nicht wie beschrieben oder von schlechter Qualität gewesen. Stripe ordnet es unter „general“ ein, da es keinen Discover-Code auf „product unacceptable“ abbildet. Adyen behandelt es als verteidigbar: Senden Sie Fotos, den Nachweis, dass der Kunde Sie nie kontaktiert oder die Waren zurückgesandt hat, und den Nachweis, dass die Waren verwendet wurden.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Kalendertage ab dem Verarbeitungsdatum für die meisten Discover-Codes (Fiserv-Leitfaden, 2016)
- Frist zur Antwort
- Frist Ihres Prozessors: Stripe sagt, normalerweise 7–21 Tage je nach Netzwerk; Adyen gibt 25 Tage für Discover
- Typische Beweise
- Angebot und Fotos, kein Kontakt oder keine Rücksendung vom Kunden, Nachweis der Nutzung
- Kann es verhindert werden?
- Weitgehend: genaue Angebote und schnelle Beschwerdebearbeitung
- Wer gewöhnlich gewinnt
- Der Händler, der beweist, dass die Waren dem Angebot entsprachen
Was PlatformDTC macht
Bei einer „nicht wie beschrieben“-Streitigkeit enthält die Antwort von PlatformDTC die Produktbeschreibung, den Liefernachweis und die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie, die der Kunde beim Checkout gesehen hat, und besagt, dass der Kunde das Geschäft vor der Anfechtung nicht wegen eines Problems kontaktiert hat. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber akzeptiert, dass er bei Ihnen gekauft hat, bestreitet aber die Qualität.
Ältere Discover-Dokumentation paart 4553 mit dem Buchstabencode RM.
Warum Kunden es melden
Produkte, die nicht mit Fotos oder Beschreibungen übereinstimmen, Transportschäden oder Käuferreue.
Beweise, die gewinnen
Antworten Sie auf jede Discover-Rückbuchung, auch auf kleine, wie Discover selbst rät. Senden Sie:
- Das Angebot und Fotos der verkauften Waren
- Nachweis, dass der Kunde Sie nicht kontaktiert oder die Waren zurückgesandt hat
- Nachweis, dass die Waren verwendet wurden
- Ihre Rückgaberichtlinie und jedes Angebot zum Ersatz oder zur Rückerstattung
Wie man es verhindert
- Beschreiben Sie Waren genau mit echten Fotos
- Bieten Sie eine Rückgabe oder einen Ersatz an, bevor der Kunde zur Bank geht
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "general" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
Discover veröffentlicht seine Streitbeilegungsregeln nicht öffentlich; die hier genannten Codes und Namen sind die, die Stripe meldet, und die Verteidigungsstrategien stammen aus den Leitfäden der Prozessoren.
Häufige Fragen
- Welche Stripe-Kategorie ist 4553?
- Stripe ordnet Discover 4553 unter „general“ ein; es listet keinen Discover-Code unter „product unacceptable“ auf.
- Ist 4553 verteidigbar?
- Adyen kennzeichnet es als innerhalb von 25 Tagen verteidigbar.
Quellen
- Streitbeilegungskategorien und Netzwerk-Grundcodes — Stripe
- Leitfaden zur Streitbeilegung, Discover-Kapitel (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Streitbeilegungsgrundcodes: Discover — Adyen
Siehe auch
- 4755 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen sind nie angekommen.
- 8002 — Der Karteninhaber sagt, eine ihm zustehende Rückerstattung sei nie bearbeitet worden.
- 4541 — Der Karteninhaber sagt, eine wiederkehrende Abbuchung sei nach seiner Kündigung berechnet worden.
- 4534 — Dieselbe Abbuchung wurde zweimal am selben Datum für denselben Betrag verarbeitet.
- 4865 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- 4586 — Der abgebuchte Betrag weicht von dem Betrag ab, dem der Karteninhaber zugestimmt hat.
- 4550 — Eine Gutschrift wurde als Verkauf gebucht, oder ein Verkauf als Gutschrift.