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Discover · Chargeback-Grundcodes

Discover 4755 (RG) Rückbuchung: Nicht-Erhalt von Waren oder Dienstleistungen, und wie man sie gewinnt

Geprüft am

Discover Grundcode 4755, Nicht-Erhalt von Waren oder Dienstleistungen (älterer Buchstabencode RG), bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, die bezahlten Waren oder Dienstleistungen seien nie angekommen. Der Leitfaden von Fiserv gibt dem Emittenten 120 Tage nach dem vereinbarten Lieferdatum, bis zu 540 Tage ab der Verarbeitung, und begrenzt den Streitfall auf den nicht erhaltenen Teil. Gewinnen Sie mit einem unterschriebenen Liefernachweis oder einem Nachweis, dass die Dienstleistung erbracht wurde; für digitale Güter, das Download-Protokoll und die IP-Adresse.

Kategorie
Karteninhaber-Streitfall
Frist für die Bank zur Einreichung
120 Tage nach dem vereinbarten Lieferdatum, max. 540 Tage ab der Verarbeitung (Fiserv Leitfaden, 2016)
Frist zur Antwort
Frist Ihres Prozessors: Stripe sagt, normalerweise 7–21 Tage je nach Netzwerk; Adyen gibt 25 Tage für Discover
Typische Beweismittel
Unterschriebener Liefernachweis; Download-Protokoll und IP für digitale Güter
Kann es verhindert werden?
Meistens: mit Sendungsverfolgung versenden und Liefernachweise aufbewahren
Wer gewinnt normalerweise
Der Händler mit Liefernachweis

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC übermittelt den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer an die Stripe-Zahlung, sobald eine Bestellung versandt wird, und seine Streitfallantwort beginnt mit der Sendungsverfolgungsnummer, dem Versanddatum und der Lieferadresse. Es hält auch die erste Verlängerung eines Abonnements bis eine Woche nach Zustellung des ersten Pakets zurück, damit Kunden nicht erneut für ein noch im Transit befindliches Paket belastet werden. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber sagt, er habe bezahlt, aber die Bestellung nicht erhalten. Ohne Lieferdatum setzt der Leitfaden von Fiserv das Zeitfenster auf 15 bis 120 Tage ab der Verarbeitung. Adyen listet den Anspruch unter Code 4555 auf.

Ältere Discover-Dokumentation paart 4755 mit dem Buchstabencode RG.

Warum Kunden es melden

Verspätete oder verlorene Pakete, unbemerkt zugestellte Lieferungen oder eine Verlängerung, die vor Ankunft der ersten Box berechnet wurde.

Beweise, die gewinnen

Antworten Sie auf jede Discover-Rückbuchung, auch auf kleine, wie Discover selbst rät. Senden Sie:

  • Unterschriebener Zustellnachweis
  • Nachweis, dass die Dienstleistungen erbracht wurden
  • Karten nicht vorhanden: Download-Protokoll, IP-Adresse und Uhrzeit oder eine Unterschrift bei Abholung im Geschäft
  • Sendungsverfolgung, die die Zustellung an die Adresse des Karteninhabers zeigt

Wie man es verhindert

  • Holen Sie eine Lieferunterschrift bei wertvollen Bestellungen ein und bewahren Sie Liefernachweise auf, wie Discover rät
  • Teilen Sie die Sendungsverfolgung mit dem Kunden
  • Halten Sie Abonnementverlängerungen zurück, bis die erste Bestellung eintrifft

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "product_not_received" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Discover veröffentlicht seine Streitbeilegungsregeln nicht öffentlich; die hier genannten Codes und Namen sind die, die Stripe meldet, und die Verteidigungsstrategien stammen aus den Leitfäden der Prozessoren.

Häufige Fragen

Wird die gesamte Abbuchung angefochten?
Der Leitfaden von Fiserv beschränkt eine 4755 auf den nicht erhaltenen Teil.
Warum zeigt Adyen 4555 an?
Adyen listet Discover-Nicht-Erhalt unter 4555; Stripe und Braintree verwenden 4755.

Quellen

Siehe auch

Zahlungsbibliothek