Discover · Redencodes voor terugboekingen
Discover 4553 chargeback: Kaarthouder Betwist Kwaliteit van Goederen of Diensten
Gecontroleerd op
Discover reden code 4553, Kaarthouder Betwist Kwaliteit van Goederen of Diensten (oudere lettercode RM), betekent dat de kaarthouder zegt dat wat ze hebben gekocht defect was, niet zoals beschreven of van slechte kwaliteit. Stripe archiveert het onder general, aangezien het geen Discover code koppelt aan product unacceptable. Adyen behandelt het als verdedigbaar: stuur foto's, bewijs dat de klant nooit contact met u heeft opgenomen of de goederen heeft geretourneerd, en bewijs dat de goederen zijn gebruikt.
- Categorie
- Kaarthouder geschil
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 kalenderdagen vanaf de verwerkingsdatum voor de meeste Discover codes (Fiserv handleiding, 2016)
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor: Stripe zegt meestal 7–21 dagen afhankelijk van het netwerk; Adyen geeft 25 dagen voor Discover
- Typisch bewijs
- Advertentie en foto's, geen contact of retour van de klant, bewijs van gebruik
- Kan het worden voorkomen?
- Grotendeels: accurate advertenties en snelle klachtenafhandeling
- Wie wint er meestal
- De handelaar die bewijst dat de goederen overeenkwamen met de advertentie
Wat PlatformDTC doet
Voor een "niet zoals beschreven" geschil, omvat de reactie van PlatformDTC de productbeschrijving, het leveringsbewijs en het restitutie- of retourbeleid dat de klant bij het afrekenen zag, en vermeldt dat de klant geen contact opnam met de winkel over een probleem voordat hij het betwistte. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder accepteert dat ze bij u hebben gekocht, maar betwist de kwaliteit.
Oudere Discover documentatie koppelt 4553 aan de lettercode RM.
Waarom klanten het aanvechten
Producten die niet overeenkomen met foto's of beschrijvingen, schade tijdens transport, of spijt van de aankoop.
Bewijs dat wint
Reageer op elke Discover chargeback, zelfs kleine, zoals Discover zelf adviseert. Stuur:
- De advertentie en foto's van de goederen zoals verkocht
- Bewijs dat de klant geen contact met u heeft opgenomen of de goederen heeft geretourneerd
- Bewijs dat de goederen zijn gebruikt
- Uw retourbeleid en elk aanbod tot vervanging of terugbetaling
Hoe het te voorkomen
- Beschrijf goederen nauwkeurig met echte foto's
- Bied een retour of vervanging aan voordat de klant naar de bank gaat
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Discover publiceert zijn geschilregels niet openbaar; de codes en namen hier zijn degene die Stripe rapporteert, en de verdedigingen komen uit handleidingen van processors.
Veelgestelde vragen
- Welke Stripe categorie is 4553?
- Stripe archiveert Discover 4553 onder general; het vermeldt geen Discover code onder product unacceptable.
- Is 4553 verdedigbaar?
- Adyen markeert het als verdedigbaar binnen 25 dagen.
Bronnen
- Geschilcategorieën en netwerkreden codes — Stripe
- Handleiding Geschillenbeheer, Discover hoofdstuk (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Geschilreden codes: Discover — Adyen
Zie ook
- 4755 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 8002 — De kaarthouder zegt dat een terugbetaling die hen verschuldigd was, nooit is verwerkt.
- 4541 — De kaarthouder zegt dat een terugkerende betaling in rekening werd gebracht nadat ze hadden geannuleerd.
- 4534 — Dezelfde afschrijving is tweemaal verwerkt op dezelfde datum voor hetzelfde bedrag.
- 4865 — De kaarthouder zegt dat ze de aankoop op een andere manier hebben betaald.
- 4586 — Het afgeschreven bedrag verschilt van het bedrag waarmee de kaarthouder akkoord ging.
- 4550 — Een creditering werd geboekt als een verkoop, of een verkoop als een creditering.