NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

Discover · Redencodes voor terugboekingen

Discover 4755 (RG) chargeback: Niet-ontvangst van goederen of diensten, en hoe het te winnen

Gecontroleerd op

Discover reden code 4755, Niet-ontvangst van goederen of diensten (oudere lettercode RG), betekent dat de kaarthouder zegt dat goederen of diensten waarvoor hij/zij heeft betaald nooit zijn aangekomen. De gids van Fiserv geeft de uitgever 120 dagen na de overeengekomen leveringsdatum, tot 540 dagen vanaf de verwerking, en beperkt het geschil tot het niet-ontvangen deel. Win met ondertekend bewijs van levering of bewijs dat de dienst is geleverd; voor digitale goederen, het downloadlogboek en IP-adres.

Categorie
Geschil van kaarthouder
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
120 dagen na de overeengekomen leveringsdatum, max 540 dagen vanaf de verwerking (Fiserv gids, 2016)
Tijdslimiet om te reageren
De deadline van uw processor: Stripe zegt meestal 7–21 dagen afhankelijk van het netwerk; Adyen geeft 25 dagen voor Discover
Typisch bewijs
Ondertekend bewijs van levering; downloadlogboek en IP voor digitale goederen
Kan het worden voorkomen?
Meestal: verzend met tracking en bewaar leveringsgegevens
Wie wint er meestal
De handelaar met leveringsbewijs

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC stuurt de vervoerder en het trackingnummer naar de Stripe betaling zodra een bestelling wordt verzonden, en de geschillenreactie begint met het trackingnummer, de verzenddatum en het afleveradres. Het houdt ook de eerste verlenging van een abonnement vast tot een week nadat het eerste pakket is geleverd, zodat klanten niet opnieuw worden gefactureerd voor een pakket dat nog onderweg is. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De kaarthouder zegt dat hij/zij heeft betaald maar de bestelling niet heeft ontvangen. Zonder leveringsdatum stelt de gids van Fiserv het venster op 15 tot 120 dagen vanaf de verwerking. Adyen vermeldt de claim onder code 4555.

Oudere Discover documentatie koppelt 4755 aan de lettercode RG.

Waarom klanten het aanvechten

Late of verloren pakketten, leveringen die onopgemerkt zijn achtergelaten, of een verlenging die in rekening is gebracht voordat de eerste doos arriveerde.

Bewijs dat wint

Reageer op elke Discover chargeback, zelfs kleine, zoals Discover zelf adviseert. Stuur:

  • Ondertekend bewijs van levering
  • Bewijs dat de diensten zijn geleverd
  • Kaart niet aanwezig: downloadlogboek, IP-adres en tijd, of een handtekening bij afhaling in de winkel
  • Tracking die levering toont aan het adres van de kaarthouder

Hoe het te voorkomen

  • Vraag een handtekening voor ontvangst bij waardevolle bestellingen en bewaar leveringsgegevens, zoals Discover adviseert
  • Deel tracking met de klant
  • Houd abonnementsverlengingen tegen totdat de eerste bestelling arriveert

Voor ontwikkelaars

Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "product_not_received" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.

Discover publiceert zijn geschilregels niet openbaar; de codes en namen hier zijn degene die Stripe rapporteert, en de verdedigingen komen uit handleidingen van processors.

Veelgestelde vragen

Wordt de hele betaling betwist?
De handleiding van Fiserv beperkt een 4755 tot het niet-ontvangen deel.
Waarom toont Adyen 4555?
Adyen vermeldt Discover niet-ontvangst onder 4555; Stripe en Braintree gebruiken 4755.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek