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Discover · Codici motivo di storno

Contestazione di addebito Discover 4755 (RG): Mancata Ricezione di Beni o Servizi, e come vincerla

Verificato il

Il codice motivo Discover 4755, Mancata Ricezione di Beni o Servizi (vecchio codice lettera RG), significa che il titolare della carta dice che i beni o servizi per cui ha pagato non sono mai arrivati. La guida di Fiserv concede all'emittente 120 giorni dopo la data di consegna concordata, fino a 540 giorni dall'elaborazione, e limita la contestazione alla parte non ricevuta. Vinci con una prova di consegna firmata o la prova che il servizio è stato fornito; per i beni digitali, il log di download e l'indirizzo IP.

Categoria
Contestazione del titolare della carta
Limite di tempo per la banca per presentare
120 giorni dopo la data di consegna concordata, massimo 540 giorni dall'elaborazione (guida Fiserv, 2016)
Limite di tempo per rispondere
La scadenza del tuo processore: Stripe dice solitamente 7–21 giorni a seconda del network; Adyen concede 25 giorni per Discover
Prove tipiche
Prova di consegna firmata; log di download e IP per beni digitali
Si può prevenire?
Principalmente: spedisci con tracciamento e conserva i registri di consegna
Chi vince di solito
Il commerciante con prova di consegna

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC invia il corriere e il numero di tracciamento al pagamento Stripe non appena un ordine viene spedito, e la sua risposta alla contestazione inizia con il numero di tracciamento, la data di spedizione e l'indirizzo di consegna. Inoltre, blocca il primo rinnovo di un abbonamento fino a una settimana dopo la consegna del primo pacco, in modo che i clienti non vengano addebitati di nuovo per una scatola ancora in transito. Con "Rispondi automaticamente a una contestazione di addebito" attivato, invia la risposta alla banca per tuo conto prima della scadenza.

Cosa significa

Il titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver ricevuto l'ordine. Senza una data di consegna, la guida di Fiserv indica un intervallo da 15 a 120 giorni dall'elaborazione. Adyen elenca la richiesta sotto il codice 4555.

La documentazione Discover più vecchia associa il 4755 al codice lettera RG.

Perché i clienti lo presentano

Pacchi in ritardo o persi, consegne lasciate incustodite, o un rinnovo addebitato prima che arrivasse la prima scatola.

Prove che fanno vincere

Rispondi a ogni chargeback Discover, anche a quelli piccoli, come consiglia la stessa Discover. Invia:

  • Prova di consegna firmata
  • Prova che i servizi sono stati erogati
  • Carta non presente: log di download, indirizzo IP e ora, o una firma per il ritiro in negozio
  • Tracking che mostra la consegna all'indirizzo del titolare della carta

Come prevenirlo

  • Ottieni una firma alla consegna per ordini di valore e conserva i registri di consegna, come consiglia Discover
  • Condividi il tracking con il cliente
  • Sospendi i rinnovi degli abbonamenti finché non arriva il primo ordine

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto dispute arriva con la ragione "product_not_received" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

Discover non pubblica le sue regole di contestazione; i codici e i nomi qui riportati sono quelli che Stripe segnala, e le difese provengono dalle guide dei processori.

Domande frequenti

L'intero addebito è contestato?
La guida di Fiserv limita un 4755 alla parte non ricevuta.
Perché Adyen mostra 4555?
Adyen elenca la mancata ricezione Discover sotto 4555; Stripe e Braintree usano 4755.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti