PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal PPAX ?
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Le code de réponse du processeur PayPal PPAX (AMOUNT_EXCEEDED) signifie que le montant du paiement a dépassé une limite, il a donc été refusé. L'intitulé de PayPal ne dit pas de quelle limite il s'agit ; il pourrait s'agir de la limite de crédit ou de dépenses de la carte. L'acheteur peut payer un montant inférieur, attendre que la limite se réinitialise ou que la facture soit payée, ou utiliser une autre carte.
- Intitulé PayPal
- AMOUNT_EXCEEDED
- Type
- Refus temporaire
- Qui a refusé
- La banque de la carte ou PayPal
- Relancer
- Oui, après le prochain jour de paie ou la prochaine recharge du client
- Action de l'acheteur
- Utiliser une autre carte ou attendre que la limite se réinitialise
- Action du commerçant
- Relancer plus tard ; proposer une autre méthode ou une commande plus petite
- Renouvellement PlatformDTC (Smart retry)
- Échelle PayPal : jusqu'à 7 tentatives, espacées de 3 jours ou plus, visant le jour de paie
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC classe le PPAX de PayPal comme fonds insuffisants (sous card_limit_reached). Avec la fonction Smart retry activée, le renouvellement d'un abonnement PayPal suit l'échelle de relance PayPal plus longue : jusqu'à 7 tentatives, chacune au moins 3 jours après la précédente, déplacée à la prochaine date de paie de l'abonné si elle tombe dans la semaine, dans une fenêtre d'au moins 24 jours. L'e-mail du client lui demande de s'assurer que les fonds sont disponibles à la date de la relance, et l'abonnement est maintenu en souffrance, jamais annulé, si toutes les tentatives échouent.
Pourquoi cela arrive
Le montant dépassait la limite autorisée. PayPal ne nomme que AMOUNT_EXCEEDED.
Ce que l'acheteur peut faire
Essayer une autre carte, diviser la commande, ou attendre que votre crédit disponible soit rétabli.
Ce que le commerçant peut faire
Proposer un autre mode de paiement pour les commandes importantes.
Lors des renouvellements, une nouvelle tentative après la prochaine date de paie du client a les meilleures chances de succès.
Pour les développeurs
PayPal renvoie PPAX dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est AMOUNT_EXCEEDED.
Les paiements par carte refusés peuvent également contenir payment_advice_code dans processor_response, le conseil du réseau de cartes ; stockez-le à côté du code de réponse.
Questions fréquentes
- PPAX est-il la même chose que fonds insuffisants ?
- PayPal le liste séparément (5120 est INSUFFICIENT_FUNDS). PlatformDTC traite les deux comme des refus liés aux fonds.
- Un montant plus petit passera-t-il ?
- Souvent, si la limite en était la cause. PayPal ne publie pas la limite.
Sources
Voir aussi
- 5120 — Fonds insuffisants : la carte n'a pas assez d'argent ou de crédit pour ce paiement.
- PPEL — Dépasse la limite de fréquence : trop de paiements sur une période avec cette carte.
- 5710 — Tentatives dépassent la limite : trop de tentatives de paiement sur cette carte.
- PPCT — Type de carte non pris en charge : ce type de carte n'est pas accepté pour le paiement.
- PPD3 — Erreur 3-D Secure : l'étape d'authentification de la carte a rencontré une erreur.
- PPEF — Instrument de paiement expiré : la carte ou le compte utilisé pour payer a expiré.
- PPEX — Date d'expiration : le paiement a été refusé à cause de la date d'expiration de la carte.
- PPFR — Instrument de financement restreint : la carte ou le compte a une restriction.