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Discover · Codes de motif de rétrofacturation

Rétrofacturation Discover 8002 : Crédit non traité expliqué

Vérifié le

Le code motif Discover 8002, Crédit non traité (ancien code lettre RN2), signifie que le titulaire de carte affirme qu'un remboursement dû après un retour ou une annulation n'est jamais arrivé. Le guide de Fiserv indique que l'émetteur attend 15 jours après le retour ou le refus, puis dispose de 120 jours pour déposer le litige. Répondez avec la date à laquelle le crédit a été émis, ou une réfutation expliquant pourquoi aucun crédit n'est dû ; si le crédit est dû, acceptez la rétrofacturation.

Catégorie
Litige du titulaire de carte
Délai pour que la banque dépose le litige
120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
Délai pour répondre
La date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
Preuves typiques
Date et référence du crédit ; politique de remboursement
Peut-il être évité ?
Oui : remboursez rapidement après les retours et annulations
Qui gagne habituellement
Le commerçant avec la preuve que le crédit a été émis

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige de « remboursement non reçu », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le titulaire de carte a retourné ou annulé et dit qu'aucun crédit n'a suivi. Adyen répertorie la réclamation sous le code 4560.

L'ancienne documentation Discover associe 8002 au code lettre RN2.

Pourquoi les clients le déposent

Un remboursement promis mais non émis, ou un remboursement en cours de traitement.

Preuves qui font gagner

Répondez à chaque rétrofacturation Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :

  • La date d'émission du crédit et sa référence
  • Une réfutation expliquant pourquoi aucun crédit n'est dû, conformément à la politique présentée lors de l'achat

Comment l'éviter

  • Remboursez sur la même carte que celle utilisée pour l'achat, comme le conseille Discover
  • Informez le client lorsque le remboursement est envoyé

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison `credit_not_processed` et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.

Questions fréquentes

Dois-je contester un 8002 si je dois le remboursement ?
Non. Le guide de Fiserv indique d'accepter le chargeback lorsque le crédit est dû.
Pourquoi Adyen affiche-t-il 4560 ?
Adyen répertorie le crédit Discover non traité sous 4560 ; Stripe utilise 8002.

Sources

Voir aussi

Bibliothèque des paiements