Discover · 拒付理由代码
Discover 4755 (RG) 拒付：未收到商品或服务，以及如何胜诉
核实日期
Discover 理由代码 4755，未收到商品或服务（旧字母代码 RG），意味着持卡人说他们支付的商品或服务从未送达。Fiserv 的指南规定发卡机构在约定送达日期后有 120 天，最长可达处理日期后 540 天，并将争议限制在未收到的部分。通过已签名的送达证明或服务已提供的证明来胜诉；对于数字商品，提供下载日志和 IP 地址。
- 类别
- 持卡人争议
- 银行提交的时间限制
- 约定送达日期后 120 天，最长从处理日期算起 540 天（Fiserv 指南，2016）
- 回复时间限制
- 您的支付处理商的截止日期：Stripe 表示通常 7–21 天，具体取决于网络；Adyen 为 Discover 提供 25 天
- 典型证据
- 已签名的送达证明；数字商品的下载日志和 IP
- 可以预防吗？
- 大部分可以：带追踪号发货并保留送达记录
- 谁通常胜诉
- 拥有送达证明的商家
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 在订单发货后立即将承运商和追踪号推送到 Stripe 支付中，其争议回复以追踪号、发货日期和送达地址开头。它还会将订阅的首次续订推迟到第一个包裹送达一周后，这样客户就不会为仍在运输中的包裹再次付费。如果“Answer a chargeback automatically”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人说他们已付款但未收到订单。如果没有送达日期，Fiserv 的指南将窗口期定为从处理日期算起 15 到 120 天。Adyen 将此索赔列在代码 4555 下。
较旧的 Discover 文档将 4755 与字母代码 RG 配对。
客户为什么会提出争议
包裹迟到或丢失，投递后客户没看到，或者在第一个包裹还没到的时候，就收了续订费。
能帮你赢的证据
按照 Discover 自己的建议，每一笔 Discover 拒付都要回应，哪怕金额很小。请发送：
- 签收的送货证明
- 证明服务已经提供
- 无卡交易：下载日志、IP 地址和时间，或者门店取货的签名
- 显示已送到持卡人地址的物流追踪记录
怎么预防
- 按照 Discover 的建议，贵重订单要让客户签收，并保留送货记录
- 和客户分享物流追踪信息
- 暂停订阅续订，直到第一个订单送到
给开发者的信息
在 Stripe 上，争议对象会带着原因 `product_not_received` 和卡网络自己的代码（在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 里）出现；请监听 `charge.dispute.created` 事件，并从 `evidence_details.due_by` 读取截止日期。
Discover 不公开它的争议规则；这里提到的代码和名称是 Stripe 报告的，而辩护方法则来自支付处理商的指南。
常见问题
- 是整个订单的钱都被争议了吗？
- Fiserv 的指南规定，4755 争议只针对客户没收到的那部分。
- 为什么 Adyen 显示 4555 呢？
- Adyen 把 Discover 的未收到商品争议归类到 4555；Stripe 和 Braintree 则用 4755。
来源
- 争议分类和网络原因代码 — Stripe
- 争议管理指南，Discover 章节（修订版 04/16） — First Data (Fiserv)
- 争议原因代码：Discover — Adyen
- 预防欺诈的方法 — Discover Global Network