Antwoordcodes van kaartuitgevers (ISO 8583) · Afwijzingscodes
Wat betekent kaartweigeringscode 01?
Gecontroleerd op
Code 01 is een ISO 8583 antwoordcode van de uitgever die Visa en Mastercard beide definiëren als "refer to card issuer". De bank van de kaarthouder weigerde de betaling en wil dat de kaarthouder contact opneemt. Het geeft geen verdere reden. Visa classificeert 01 onder Categorie 4, generieke antwoorden, dus een handelaar mag tot 20 keer binnen 30 dagen opnieuw proberen, maar de oplossing ligt meestal bij de koper die zijn bank belt.
- Type
- Zachte weigering (verwijzing uitgever)
- Wie weigerde
- De uitgevende bank van de kaart
- Visa categorie
- Categorie 4 (generiek antwoord): maximaal 20 nieuwe pogingen binnen 30 dagen
- Opnieuw proberen
- Pas nadat de klant met de bank heeft gesproken, of één keer na een paar dagen
- Actie van de klant
- Bel het nummer op de achterkant van de kaart en betaal dan opnieuw
- Actie van de winkelier
- Vraag de klant om contact op te nemen met hun bank of een andere kaart te gebruiken
- PlatformDTC verlenging (Smart retry)
- Eén nieuwe poging 48 tot 72 uur later
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert een ruwe 01 onder 'refer-to-issuer'. Als Smart retry is ingeschakeld, krijgt een geweigerde verlenging met code 01 precies één extra poging 48 tot 72 uur later; een tweede weigering stopt het proces en stuurt de klant een één-klik link om een nieuwe kaart toe te voegen. Het herhalen van een doorverwijzing volgens een schema voegt alleen maar weigeringen toe aan het dossier van de winkel bij die bank.
Waarom het gebeurt
Een doorverwijzing betekent dat het systeem van de bank niet zelfstandig kon beslissen. Het volgt vaak op een ongebruikelijke aankoop voor die kaart, zoals een nieuwe winkelier, een nieuw land of een groter bedrag dan normaal, maar de bank vertelt de winkel niet welke. Alleen de kaarthouder kan dit te weten komen door te bellen.
Wat de klant kan doen
Bel de bank via het nummer op de achterkant van de kaart, bevestig dat de aankoop echt is en probeer het dan opnieuw. Betalen met een andere kaart of PayPal werkt meteen.
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt de ruwe issuer code aan in `charge.outcome.network_decline_code` (hier "01"), naast Stripe's eigen `decline_code`. Lees dit samen met het kaartmerk: dezelfde twee tekens kunnen verschillende dingen betekenen op Visa en Mastercard. De tabel van Mastercard vermeldt 01 met dezelfde betekenis. PlatformDTC leest de ruwe code alleen wanneer de code van de processor zelf opnieuw te proberen is, dus een harde processorcode wint altijd.
Veelgestelde vragen
- Moet ik een weigering met code 01 blijven proberen?
- Nee. Visa staat nieuwe pogingen toe, maar een doorverwijzing wordt zelden vanzelf opgelost. Eén nieuwe poging na een paar dagen is redelijk; vraag daarna om een andere betaalmethode.
- Is code 01 hetzelfde als code 05?
- Nee. 01 vraagt de kaarthouder om contact op te nemen met de bank, 05 (niet honoreren) is een duidelijke weigering. Beide geven geen reden en beide vallen onder Visa Categorie 4.
Bronnen
Zie ook
- 02 — Raadpleeg de kaartuitgever, speciale voorwaarde: de bank wil dat de kaarthouder belt voordat de betaling wordt goedgekeurd.
- 05 — Do not honor: de bank weigerde de betaling en gaf geen reden.
- 21 — Geen actie ondernomen: de uitgever heeft het verzoek niet verwerkt.
- 03 — Ongeldige winkelier: de uitgever zou de betaling van deze winkelierconfiguratie niet accepteren.
- 04 — Kaart innemen: de bank wil dat de kaart uit gebruik wordt genomen. Nooit opnieuw proberen.
- 06 — Fout: de uitgever gaf een algemene foutmelding terug in plaats van een goedkeuring.
- 07 — Kaart innemen, speciale voorwaarde: de rekening is gemarkeerd voor fraude. Nooit opnieuw proberen.