Dois-je continuer à retenter un refus de code 01 ?

Non. Visa autorise les nouvelles tentatives, mais un renvoi se résout rarement de lui-même. Une nouvelle tentative après quelques jours est raisonnable ; après cela, demandez un autre mode de paiement.

Le code 01 est-il le même que le code 05 ?

Non. 01 demande au titulaire de la carte de contacter la banque, 05 (ne pas honorer) est un refus pur et simple. Les deux ne donnent aucune raison et les deux sont de la catégorie 4 de Visa.

Codes de réponse de l'émetteur de carte (ISO 8583) · Codes de refus

Que signifie le code de refus de carte 01 ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code 01 est un code de réponse de l'émetteur ISO 8583 que Visa et Mastercard définissent tous deux comme « contacter l'émetteur de la carte ». La banque du titulaire de la carte a refusé le paiement et souhaite que le titulaire de la carte la contacte. Elle ne donne aucune autre raison. Visa classe le 01 dans la Catégorie 4, réponses génériques, de sorte qu'un commerçant peut réessayer jusqu'à 20 fois en 30 jours, mais la solution réside généralement dans le fait que le client appelle sa banque.

Type: Refus souple (renvoi à l'émetteur)
Qui a refusé: La banque émettrice de la carte
Catégorie Visa: Catégorie 4 (réponse générique) : jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours
Réessayer: Seulement après que le client a parlé à la banque, ou une fois après quelques jours
Action du client: Appelez le numéro au dos de la carte, puis payez à nouveau
Action du commerçant: Demandez au client de contacter sa banque ou d'utiliser une autre carte
Renouvellement PlatformDTC (Smart retry): Une nouvelle tentative 48 à 72 heures plus tard

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre un code brut 01 sous « refer-to-issuer ». Avec Smart retry activé, un renouvellement refusé 01 bénéficie d'exactement une tentative supplémentaire 48 à 72 heures plus tard ; un deuxième refus arrête la procédure et envoie au client un lien en un clic pour ajouter une nouvelle carte. Répéter une demande de référence selon un calendrier ne fait qu'ajouter des refus au dossier du magasin auprès de cette banque.

Pourquoi cela arrive

Un renvoi signifie que le système de la banque n'a pas pu prendre de décision seul. Cela fait souvent suite à un achat inhabituel pour cette carte, comme un nouveau commerçant, un nouveau pays ou un montant plus élevé que la normale, mais la banque ne dit pas au magasin de quoi il s'agit. Seul le titulaire de la carte peut le savoir en appelant.

Ce que le client peut faire

Appelez la banque en utilisant le numéro au dos de la carte, confirmez que l'achat est authentique, puis réessayez. Payer avec une carte différente ou PayPal fonctionne immédiatement.

Pour les développeurs

Sur Stripe, le code émetteur brut arrive dans `charge.outcome.network_decline_code` (ici "01"), à côté du `decline_code` de Stripe. Lisez-le avec la marque de la carte : les mêmes deux caractères peuvent signifier des choses différentes sur Visa et Mastercard. Le tableau de Mastercard liste 01 avec la même signification. PlatformDTC ne lit le code brut que lorsque le code du processeur est lui-même retentable, donc un code processeur « dur » l'emporte toujours.

Questions fréquentes

Dois-je continuer à retenter un refus de code 01 ?: Non. Visa autorise les nouvelles tentatives, mais un renvoi se résout rarement de lui-même. Une nouvelle tentative après quelques jours est raisonnable ; après cela, demandez un autre mode de paiement.
Le code 01 est-il le même que le code 05 ?: Non. 01 demande au titulaire de la carte de contacter la banque, 05 (ne pas honorer) est un refus pur et simple. Les deux ne donnent aucune raison et les deux sont de la catégorie 4 de Visa.