Stripe · Codes de refus
Que signifie le code de refus Stripe `no_action_taken` ?
Vérifié le
Le code de refus Stripe `no_action_taken` signifie que la carte a été refusée pour une raison inconnue : la banque a refusé sans dire pourquoi. La prochaine étape de Stripe est que le client contacte l'émetteur de sa carte pour plus d'informations, car les banques ne discutent des détails du refus qu'avec le titulaire de la carte. Une carte ou un moyen de paiement différent permet généralement à la commande de passer immédiatement.
- Type
- Refus souple, raison non donnée
- Qui a refusé
- La banque de la carte
- Réessayer
- Possible, mais une nouvelle carte est plus rapide
- Action de l'acheteur
- Utiliser une autre carte ou appeler la banque
- Action du commerçant
- Proposer d'autres moyens de paiement
Ce que fait PlatformDTC
Au moment du paiement, PlatformDTC considère `no_action_taken` comme un refus qu'un autre processeur pourrait approuver, de sorte que les magasins ayant les paiements par carte PayPal comme solution de secours peuvent offrir à l'acheteur une deuxième tentative là-bas. Avec le réessai intelligent (`Smart retry`) activé, un renouvellement refusé de cette manière obtient un réessai 48 à 72 heures plus tard, comme `do_not_honor` ; un deuxième refus demande au client un nouveau moyen de paiement.
Pourquoi cela arrive
Les banques n'ont pas à expliquer un refus au magasin. `no_action_taken` est l'un des codes que Stripe utilise lorsque la réponse de la banque ne contient aucune raison utile.
Les causes cachées typiques sont les propres contrôles anti-fraude de la banque, les limites de compte ou un blocage sur la carte.
Ce que l'acheteur peut faire
Payer avec une autre carte ou un portefeuille. Pour utiliser cette carte plus tard, appelez la banque et demandez-leur d'approuver les achats auprès du magasin.
Ce que le magasin peut faire
Gardez l'acheteur dans le processus de paiement avec d'autres options de paiement visibles. Assurez-vous de collecter le CVC et le code postal, ce qui aide les banques à approuver les paiements sans carte présente.
Pour les développeurs
Regardez `charge.outcome.network_decline_code`. Sur Visa, le code brut `21` signifie « No action taken », un code générique de Catégorie 4 que Visa autorise à être réessayé jusqu'à 20 fois en 30 jours. Vérifiez également `outcome.advice_code` avant de planifier un réessai.
Questions fréquentes
- Puis-je savoir pourquoi `no_action_taken` est arrivé ?
- Généralement non. La banque ne partage la raison qu'avec le titulaire de la carte, le client doit donc la leur demander.
- Devrais-je réessayer `no_action_taken` ?
- Un réessai ultérieur est autorisé par les règles de Visa pour les codes génériques, mais pour un acheteur au moment du paiement, un moyen de paiement différent est la solution la plus rapide.
Sources
Voir aussi
- do_not_honor — La banque a refusé la carte sans en donner la raison.
- generic_decline — Refusé pour une raison inconnue, ou bloqué par Stripe Radar ou Adaptive Acceptance.
- call_issuer — La banque a refusé sans donner de raison et souhaite que le titulaire de la carte la contacte.
- service_not_allowed — La carte a été refusée pour une raison que la banque n'a pas donnée.
- not_permitted — La banque indique que ce paiement n'est pas autorisé sur cette carte.
- offline_pin_required — En personne uniquement : la carte doit être insérée et un code PIN saisi.
- online_or_offline_pin_required — En personne uniquement : la carte nécessite un code PIN, par code PIN en ligne ou par puce et code PIN.
- pickup_card — La carte ne peut pas être utilisée pour ce paiement ; elle a peut-être été déclarée perdue ou volée.