Checkout.com · Códigos de rechazo
¿Qué significa Checkout.com 20019 “Re-enter transaction”?
Revisado
Checkout.com 20019 "Re-enter transaction" significa que el emisor no pudo completar el pago y pide que se envíe de nuevo; Checkout.com también señala que la transacción puede haber caducado. Es un rechazo suave en la categoría 2 de Visa, el emisor no puede aprobar en este momento, por lo que un nuevo intento poco después a menudo se procesa.
- Tipo
- Rechazo suave (20xxx)
- Quién rechazó
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- Más tarde. Categoría 2 de Visa: un máximo de 15 reintentos en 30 días
- Acción del comprador
- Intentar pagar de nuevo en un momento
- Acción del comercio
- Permitir un nuevo intento; si vuelve a fallar, ofrecer otro método
Qué hace PlatformDTC
En PlatformDTC, un rechazo de Checkout.com con 20019 está en la lista de redireccionamiento. Cuando la tienda tiene los pagos con tarjeta de PayPal activados como respaldo, el checkout ofrece inmediatamente al comprador esa segunda ruta en lugar de un callejón sin salida, y los pedidos con tarjeta de PayPal aún pasan las reglas de fraude de la tienda. Con el reintento inteligente activado, una renovación de suscripción rechazada con 20019 se reintenta 2, 5 y 8 días después del primer rechazo.
Por qué sucede
Un tiempo de espera agotado o un fallo temporal entre la red y el banco, o una sesión de pago que caducó antes de ser aprobada.
Qué puede hacer el comprador
Pulsar pagar de nuevo. Si sigue fallando, probar con una tarjeta diferente o PayPal.
Qué puede hacer la tienda
Permitir que el comprador vuelva a enviar. Visa permite hasta 15 reintentos en 30 días para la categoría 2, pero uno o dos intentos es el límite sensato en el checkout.
Para desarrolladores
El pago regresa con el estado Declined, response_code 20019 y un response_summary como "Re-enter transaction" (Checkout.com señala que el texto puede variar según el endpoint). La tabla de Visa de Checkout.com sitúa este código en la categoría 2, que empareja con el código de recomendación 02 (intentar de nuevo más tarde); lea processing.recommendation_code en la respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Es 20019 un rechazo del banco?
- Es un fallo de procesamiento por parte del banco, no un rechazo por los méritos de la tarjeta. Un nuevo intento normalmente funciona.
- ¿Por qué dijo Checkout.com que la transacción caducó?
- Checkout.com lista "Transaction has expired" como texto adicional para 20019, por lo que una sesión que agotó el tiempo puede producirlo.
Fuentes
- Códigos de respuesta de la API — Checkout.com
- Códigos de respuesta de Visa — Checkout.com
- Mapeo a las categorías de tarifas de integridad del sistema Visa — Adyen
Relacionado
- 20046 — El banco rechazó el pago. Como 'do not honour', no se da ninguna razón.
- 20005 — El banco rechazó sin dar una razón. El rechazo genérico más común.
- 20003 — El pago falló por una razón técnica del lado del comercio o del adquirente, no por la tarjeta.
- 20030 — El mensaje de pago tenía un formato que la red o el banco no pudieron leer.
- 20051 — La tarjeta no tiene suficiente saldo disponible o crédito para este importe.
- 20054 — La fecha de caducidad de la tarjeta ha pasado. Solo una tarjeta nueva o una fecha actualizada puede funcionar.
- 20057 — La tarjeta no está permitida para realizar este tipo de pago. Visa dice que nunca se reintente.
- 20059 — El banco sospecha que el pago es fraudulento y lo rechazó.