Stripe · Ablehnungscodes
Was bedeutet der Stripe Ablehnungscode issuer_not_available?
Geprüft am
Der Stripe Ablehnungscode issuer_not_available bedeutet, dass die Bank, die die Karte ausgestellt hat, nicht erreicht werden konnte, daher wurde die Zahlung nie autorisiert. Es ist keine Beurteilung des Kunden oder der Karte. Stripe's Rat ist, die Zahlung erneut zu versuchen; nur wenn es weiterhin fehlschlägt, sollte der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren. Die meisten dieser Probleme lösen sich innerhalb von Minuten bis zu einigen Tagen.
- Typ
- Soft Decline (temporär)
- Wer abgelehnt hat
- Niemand: Die Bank der Karte hat nicht geantwortet
- Erneut versuchen
- Ja, etwas später
- Kundenaktion
- Erneut versuchen; wenn es weiterhin fehlschlägt, die Bank anrufen oder eine andere Karte verwenden
- Händleraktion
- Lassen Sie den Kunden es erneut versuchen; nicht als Betrug behandeln
- PlatformDTC Verlängerung
- Erneut versucht 2, 5 und 8 Tage nach der ersten Ablehnung (Smart retry)
Was PlatformDTC macht
Beim Checkout behandelt PlatformDTC issuer_not_available als eine Ablehnung, die ein anderer Prozessor genehmigen könnte: Wenn der Shop PayPal-Kartenzahlungen als Backup eingerichtet hat, wird dem Kunden angeboten, die Karte über PayPal abzuwickeln. Wenn Smart retry aktiviert ist, wird eine auf diese Weise abgelehnte Verlängerung 2, 5 und 8 Tage nach der ersten Ablehnung erneut versucht, maximal 4 Versuche, und die Kunden-E-Mail besagt, dass ihre Bank nicht erreicht werden konnte.
Warum es passiert
Jede Kartenzahlung muss von der Bank genehmigt werden, die die Karte ausgestellt hat. Wenn die Systeme dieser Bank ausgefallen, überlastet oder langsam sind, um zu antworten, läuft die Anfrage ab und Stripe gibt issuer_not_available zurück.
Mit den Kartendaten oder dem Guthaben des Käufers ist nichts falsch. Die Bank hat einfach nie eine Antwort gegeben.
Was der Käufer tun kann
Einen Moment warten und erneut bezahlen. Wenn auch der zweite Versuch fehlschlägt, eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden oder die Nummer auf der Rückseite der Karte anrufen, um zu fragen, ob die Bank Probleme hat.
Was das Geschäft tun kann
Die Kasse offen lassen und zu einem zweiten Versuch einladen. Eine Wallet oder eine andere Karte geht normalerweise sofort durch.
Bei Abonnements stellt ein kurzer Wiederholungsplan diese gut wieder her; es gibt keinen Grund, den Kunden beim ersten Fehler um eine neue Karte zu bitten.
Für Entwickler
Die Ablehnung kommt als last_payment_error.decline_code = issuer_not_available an. Überprüfen Sie charge.outcome.network_decline_code für die rohe Antwort des Ausstellers: Bei Visa bedeutet 91, dass der Aussteller oder Switch außer Betrieb ist, ein Kategorie-2-Code, der es Händlern erlaubt, bis zu 20 Mal in 30 Tagen erneut zu versuchen.
Stripe empfiehlt nicht mehr als acht Wiederholungsversuche für eine Zahlung, die Wiederholungen zulässt.
Häufige Fragen
- Sollte ich eine issuer_not_available Ablehnung wiederholen?
- Ja. Stripes Empfehlung ist, die Zahlung erneut zu versuchen, und dieser Code löst sich normalerweise, sobald die Bank erreichbar ist. Wiederholungsversuche sollten zeitlich gestaffelt werden, anstatt sie direkt hintereinander auszuführen.
- Ist issuer_not_available die Schuld des Käufers?
- Nein. Es bedeutet, dass die Bank der Karte nicht geantwortet hat. Die Karte und das Guthaben können völlig in Ordnung sein.
- Wie oft kann ich es erneut versuchen?
- Visa erlaubt bis zu 20 Wiederholungsversuche in 30 Tagen für seine wiederholbaren Kategorien, und Stripe empfiehlt maximal acht Wiederholungsversuche für Zahlungen, die dies zulassen. PlatformDTCs Smart retry verwendet höchstens vier Versuche für diese Art von Ablehnung.
Quellen
Siehe auch
- processing_error — Beim Verarbeiten der Karte ist ein Fehler aufgetreten. Meistens vorübergehend.
- reenter_transaction — Die Bank konnte die Zahlung aus unbekanntem Grund nicht verarbeiten; versuchen Sie es erneut.
- try_again_later — Veralteter Code: Die Bank hat aus unbekanntem Grund abgelehnt; versuchen Sie es später erneut.
- generic_decline — Abgelehnt aus unbekanntem Grund, oder blockiert durch Stripe Radar oder Adaptive Acceptance.
- lost_card — Die Karte wurde als verloren gemeldet. Sie kann nicht verwendet werden; der Käufer benötigt eine andere Karte.
- merchant_blacklist — Die Zahlung entsprach einem Eintrag auf der eigenen Stripe-Sperrliste des Shops.
- new_account_information_available — Die Karte oder das zugehörige Konto ist ungültig; die Bank könnte neuere Details dazu haben.
- no_action_taken — Die Karte wurde aus einem Grund abgelehnt, den die Bank nicht mitgeteilt hat.