Stripe · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo Stripe issuer_not_available?
Revisado
El código de rechazo de Stripe issuer_not_available significa que no se pudo contactar con el banco emisor de la tarjeta, por lo que el pago nunca fue autorizado. No es un juicio sobre el comprador o la tarjeta. El consejo de Stripe es intentar el pago de nuevo; solo si sigue fallando, el cliente debe contactar a su emisor de tarjeta. La mayoría de estos se resuelven en minutos o unos pocos días.
- Tipo
- Rechazo suave (temporal)
- ¿Quién rechazó?
- Nadie: el banco de la tarjeta no respondió
- Reintentar
- Sí, un poco más tarde
- Acción del comprador
- Intentar de nuevo; si sigue fallando, llamar al banco o usar otra tarjeta
- Acción del comercio
- Permitir que el comprador reintente; no tratarlo como fraude
- Renovación de PlatformDTC
- Reintentado 2, 5 y 8 días después del primer rechazo (Smart retry)
Qué hace PlatformDTC
En el proceso de pago, PlatformDTC trata issuer_not_available como un rechazo que otro procesador podría aprobar: si la tienda tiene los pagos con tarjeta de PayPal configurados como respaldo, se le ofrece al comprador procesar la tarjeta a través de PayPal. Con Smart retry activado, una renovación rechazada de esta manera se reintenta 2, 5 y 8 días después del primer rechazo, con un máximo de 4 intentos, y el correo electrónico del cliente dice que no se pudo contactar con su banco.
Por qué ocurre
Cada pago con tarjeta debe ser aprobado por el banco que emitió la tarjeta. Cuando los sistemas de ese banco están caídos, sobrecargados o tardan en responder, la solicitud expira y Stripe devuelve issuer_not_available.
No hay nada malo con los detalles de la tarjeta ni con el saldo del comprador. El banco simplemente nunca dio una respuesta.
Qué puede hacer el comprador
Espere un momento y pague de nuevo. Si el segundo intento también falla, use una tarjeta o método de pago diferente, o llame al número que aparece en el reverso de la tarjeta para preguntar si el banco está teniendo problemas.
Qué puede hacer la tienda
Mantenga la caja abierta e invite a un segundo intento. Una billetera o otra tarjeta suele pasar de inmediato.
Para las suscripciones, un programa de reintentos corto las recupera bien; no hay razón para pedir al cliente una nueva tarjeta en el primer fallo.
Para desarrolladores
El rechazo llega como last_payment_error.decline_code = issuer_not_available. Verifique charge.outcome.network_decline_code para la respuesta bruta del emisor: en Visa, 91 significa que el emisor o el conmutador están inoperativos, un código de Categoría 2 que Visa permite a los comerciantes reintentar hasta 20 veces en 30 días.
Stripe recomienda no más de ocho reintentos para un cargo que permite reintentos.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo reintentar un rechazo por issuer_not_available?
- Sí. La guía de Stripe es intentar el pago de nuevo, y este código suele resolverse una vez que el banco es accesible. Espacie los reintentos en lugar de lanzarlos uno tras otro.
- ¿Es issuer_not_available culpa del comprador?
- No. Significa que el banco de la tarjeta no respondió. La tarjeta y el saldo pueden estar perfectamente bien.
- ¿Cuántas veces puedo reintentar?
- Visa permite hasta 20 reintentos en 30 días para sus categorías reintentables, y Stripe recomienda un máximo de ocho reintentos para los cargos que los permiten. El reintento inteligente de PlatformDTC utiliza como máximo cuatro intentos para este tipo de rechazo.
Fuentes
Relacionado
- processing_error — Ocurrió un error al procesar la tarjeta. Generalmente temporal.
- reenter_transaction — El banco no pudo procesar el pago por una razón desconocida; inténtelo de nuevo.
- try_again_later — Código obsoleto: el banco rechazó por una razón desconocida; intenta de nuevo más tarde.
- generic_decline — Rechazado por una razón desconocida, o bloqueado por Stripe Radar o Adaptive Acceptance.
- lost_card — La tarjeta ha sido reportada como perdida. No se puede usar; el comprador necesita otra tarjeta.
- merchant_blacklist — El pago coincidió con una entrada en la lista de bloqueo de Stripe propia de la tienda.
- new_account_information_available — La tarjeta o su cuenta no es válida; el banco podría tener detalles más recientes para ella.
- no_action_taken — La tarjeta fue rechazada por una razón que el banco no compartió.