Stripe · Afwijzingscodes
Wat betekent de Stripe `issuer_not_available` afwijzingscode?
Gecontroleerd op
De Stripe afwijzingscode `issuer_not_available` betekent dat de bank die de kaart heeft uitgegeven niet kon worden bereikt, waardoor de betaling nooit is geautoriseerd. Het is geen oordeel over de klant of de kaart. Het advies van Stripe is om de betaling opnieuw te proberen; alleen als het blijft mislukken, moet de klant contact opnemen met de uitgever van de kaart. De meeste hiervan worden binnen enkele minuten tot enkele dagen opgelost.
- Type
- Soft decline (tijdelijk)
- Wie heeft afgewezen
- Niemand: de bank van de kaart heeft niet geantwoord
- Opnieuw proberen
- Ja, iets later
- Actie van de klant
- Probeer het opnieuw; als het blijft mislukken, bel de bank of gebruik een andere kaart
- Actie van de winkelier
- Laat de klant het opnieuw proberen; behandel het niet als fraude
- PlatformDTC verlenging
- Opnieuw geprobeerd 2, 5 en 8 dagen na de eerste afwijzing (Smart retry)
Wat PlatformDTC doet
Bij het afrekenen behandelt PlatformDTC `issuer_not_available` als een afwijzing die een andere processor mogelijk wel goedkeurt: als de winkel `PayPal` kaartbetalingen als back-up heeft ingesteld, wordt de klant aangeboden de kaart via `PayPal` te laten verwerken. Met Smart retry ingeschakeld, wordt een op deze manier afgewezen verlenging opnieuw geprobeerd 2, 5 en 8 dagen na de eerste afwijzing, met maximaal 4 pogingen, en de e-mail aan de klant vermeldt dat hun bank niet kon worden bereikt.
Waarom het gebeurt
Elke kaartbetaling moet worden goedgekeurd door de bank die de kaart heeft uitgegeven. Wanneer de systemen van die bank uitvallen, overbelast zijn of traag reageren, verloopt het verzoek en retourneert Stripe issuer_not_available.
Er is niets mis met de kaartgegevens of het saldo van de klant. De bank heeft simpelweg geen antwoord gegeven.
Wat de klant kan doen
Wacht even en betaal opnieuw. Als de tweede poging ook mislukt, gebruik dan een andere kaart of betaalmethode, of bel het nummer op de achterkant van de kaart om te vragen of de bank problemen heeft.
Wat de winkel kan doen
Houd de kassa open en nodig uit voor een tweede poging. Een wallet of een andere kaart wordt meestal meteen geaccepteerd.
Voor abonnementen herstelt een kort herhaalschema deze goed; er is geen reden om de klant bij de eerste mislukking om een nieuwe kaart te vragen.
Voor ontwikkelaars
De weigering komt binnen als last_payment_error.decline_code = issuer_not_available. Controleer charge.outcome.network_decline_code voor het onbewerkte antwoord van de uitgever: bij Visa betekent 91 dat de uitgever of switch buiten werking is, een Categorie 2-code die Visa verkopers toestaat om tot 20 keer opnieuw te proberen binnen 30 dagen.
Stripe raadt niet meer dan acht nieuwe pogingen aan voor een betaling die nieuwe pogingen toestaat.
Veelgestelde vragen
- Moet ik een issuer_not_available weigering opnieuw proberen?
- Ja. Het advies van Stripe is om de betaling opnieuw te proberen, en deze code verdwijnt meestal zodra de bank bereikbaar is. Spreid de nieuwe pogingen in plaats van ze direct achter elkaar uit te voeren.
- Is issuer_not_available de schuld van de klant?
- Nee. Het betekent dat de bank van de kaart niet heeft gereageerd. De kaart en het saldo kunnen perfect in orde zijn.
- Hoe vaak kan ik opnieuw proberen?
- Visa staat tot 20 nieuwe pogingen toe binnen 30 dagen voor zijn herkansbare categorieën, en Stripe raadt maximaal acht nieuwe pogingen aan voor betalingen die dit toelaten. PlatformDTC's Smart retry gebruikt maximaal vier pogingen voor dit soort weigeringen.
Bronnen
Zie ook
- processing_error — Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de kaart. Meestal tijdelijk.
- reenter_transaction — De bank kon de betaling om een onbekende reden niet verwerken; probeer het opnieuw.
- try_again_later — Verouderde code: de bank weigerde om een onbekende reden; probeer het later opnieuw.
- generic_decline — Afgewezen om een onbekende reden, of geblokkeerd door Stripe Radar of Adaptive Acceptance.
- lost_card — De kaart is als verloren gemeld. Deze kan niet worden gebruikt; de klant heeft een andere kaart nodig.
- merchant_blacklist — De betaling kwam overeen met een vermelding op de eigen Stripe blokkeerlijst van de winkel.
- new_account_information_available — De kaart of het bijbehorende account is ongeldig; de bank heeft er mogelijk nieuwere gegevens voor.
- no_action_taken — De kaart werd geweigerd om een reden die de bank niet heeft gedeeld.