Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Contestation de paiement Discover 4753 : Numéro de titulaire de carte invalide expliqué
Vérifié le
Le code motif Discover 4753, Numéro de titulaire de carte invalide (ancien code lettre IN), signifie que la transaction a été enregistrée sur un numéro de carte qui n'est pas valide. Le guide de Fiserv accorde 120 jours à l'émetteur. Répondez avec un reçu lisible, signé et glissé, ou acceptez la contestation de paiement et retraitez avec le numéro correct. Demander au client de saisir la carte et autoriser chaque transaction permet de l'éviter.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour le dépôt par la banque
- 120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- Le délai de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Reçu signé, glissé ; ou retraitez avec le bon numéro
- Peut-il être évité ?
- Oui : autorisez chaque transaction ; ne saisissez jamais de numéros
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une lecture de carte
Ce que fait PlatformDTC
Chaque paiement par carte PlatformDTC est saisi par l'acheteur dans le champ de carte du processeur et autorisé avant que la commande ne soit finalisée. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le numéro de compte sur le débit est invalide.
L'ancienne documentation Discover associe 4753 au code lettre IN.
Pourquoi les clients le déposent
Erreurs de saisie.
Preuves qui gagnent
Répondez à chaque rétrofacturation Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :
- Un reçu de vente lisible, signé et glissé
- Ou acceptez et retraitez avec le numéro correct
Comment l'éviter
- Évitez la saisie manuelle de la carte
- Autorisez chaque débit
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « general » et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- Puis-je retraiter ?
- Le guide de Fiserv permet d'accepter la rétrofacturation et de retraiter avec le numéro correct.
- Pourquoi Adyen affiche 4512 ?
- Adyen liste les numéros de carte invalides sous 4512.
Sources
- Catégories de litiges et codes de motif de réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes de motif de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 4863 — La vente n'a pas été correctement autorisée, ou a été effectuée avec une carte expirée.
- 4757 — Discover a elle-même initié le litige pour une violation de ses règles de fonctionnement.
- 4762 — Un litige tardif soulevé après la fenêtre de rétrofacturation normale, dans les 2 ans suivant le traitement.
- 7030 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- 7010 — Le titulaire de carte nie un achat en personne.
- 4866 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée là où la puce n'a pas été lue.
- 4867 — Une carte à puce et code PIN perdue ou volée a été utilisée là où la puce et le code PIN n'ont pas été utilisés.