Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Chargeback Discover 4865 : Payé par d'autres moyens expliqué
Vérifié le
Le code de motif Discover 4865, Payé par d'autres moyens (ancien code lettre PM), signifie que le titulaire de carte affirme avoir déjà payé cet achat d'une autre manière, et que la transaction Discover est donc un deuxième paiement. L'émetteur a 120 jours pour déposer selon le guide de Fiserv. Répondez avec une preuve que l'achat n'a pas été payé d'une autre manière, une preuve que les deux paiements étaient des transactions distinctes, ou un accord signé par le titulaire de carte pour la vente par carte.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours calendaires à partir de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- Date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Preuve que les paiements étaient séparés ou qu'aucun autre paiement n'a été reçu
- Peut-il être évité ?
- Oui : annulez les commandes impayées avant de prendre un deuxième paiement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque chaque paiement correspond à sa propre commande
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige de double facturation, la réponse de PlatformDTC indique qu'il s'agit de la seule facturation enregistrée pour cette commande et que toute autre facturation appartient à une commande distincte avec ses propres articles, adresse et enregistrement d'exécution, ainsi que les détails de la commande et le suivi. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, elle envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de carte affirme qu'un achat a été payé deux fois par deux méthodes.
L'ancienne documentation Discover associe le code 4865 au code lettre PM.
Pourquoi les clients le déposent
Un paiement échoué retenté d'une autre manière, ou deux commandes confondues avec une seule.
Preuves qui l'emportent
Répondez à chaque rétrofacturation Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :
- Preuve que l'achat n'a pas été payé par d'autres moyens
- Preuve que les paiements étaient des transactions distinctes
- Un accord de vente par carte signé par le titulaire de carte
Comment l'éviter
- Afficher une confirmation claire après le paiement
- Rembourser rapidement un deuxième paiement pour la même commande
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la `reason` "duplicate" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- En quoi le 4865 est-il différent du 4534 ?
- Le 4534 est la même carte débitée deux fois ; le 4865 est une facturation par carte plus un paiement effectué d'une autre manière.
- Le 4865 est-il défendable ?
- Adyen le marque comme défendable dans les 25 jours.
Sources
- Catégories de litiges et codes de motif de réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes de motif de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 4534 — La même transaction a été traitée deux fois à la même date pour le même montant.
- 4586 — Le montant facturé diffère du montant auquel le titulaire de carte a consenti.
- 4550 — Un crédit a été enregistré comme une vente, ou une vente comme un crédit.
- 4542 — La vente a été soumise plus de 10 jours après la transaction (30 pour les voyages).
- 4863 — La vente n'a pas été correctement autorisée, ou a été effectuée avec une carte expirée.
- 4753 — La transaction a été enregistrée sur un numéro de carte invalide.
- 4757 — Discover a elle-même initié le litige pour une violation de ses règles de fonctionnement.