Stripe · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo `no_action_taken` de Stripe?
Revisado
El código de rechazo `no_action_taken` de Stripe significa que la tarjeta fue rechazada por una razón desconocida: el banco se negó sin decir por qué. El siguiente paso de Stripe es que el cliente contacte a su emisor de tarjeta para más información, ya que los bancos discuten los detalles del rechazo solo con el titular de la tarjeta. Una tarjeta o método de pago diferente usualmente permite que el pedido se procese inmediatamente.
- Tipo
- Rechazo suave, razón no dada
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta
- Reintentar
- Posible, pero una tarjeta nueva es más rápida
- Acción del comprador
- Usar otra tarjeta o llamar al banco
- Acción del comercio
- Ofrecer otros métodos de pago
Qué hace PlatformDTC
En el proceso de compra, PlatformDTC considera `no_action_taken` como un rechazo que otro procesador podría aprobar, por lo que las tiendas con pagos con tarjeta de PayPal como respaldo pueden ofrecer al comprador un segundo intento allí. Con el reintento inteligente activado, una renovación rechazada de esta manera obtiene un reintento 48 a 72 horas después, como `do_not_honor`; una segunda negativa pide al cliente un nuevo método de pago.
Por qué sucede
Los bancos no tienen que explicar una negativa a la tienda. `no_action_taken` es uno de varios códigos que Stripe usa cuando la respuesta del banco no contiene una razón útil.
Las causas ocultas típicas son los propios controles de fraude del banco, los límites de la cuenta o una retención en la tarjeta.
Qué puede hacer el comprador
Pagar con otra tarjeta o una billetera. Para usar esta tarjeta más tarde, llame al banco y pídales que aprueben las compras de la tienda.
Qué puede hacer la tienda
Mantenga al comprador en el proceso de compra con otras opciones de pago visibles. Asegúrese de recopilar el CVC y el código postal, lo que ayuda a los bancos a aprobar pagos sin tarjeta presente.
Para desarrolladores
Mire `charge.outcome.network_decline_code`. En Visa, el código sin procesar `21` significa "No action taken", un código genérico de Categoría `4` que Visa permite reintentar hasta `20` veces en `30` días. También verifique `outcome.advice_code` antes de programar un reintento.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo averiguar por qué ocurrió `no_action_taken`?
- Normalmente no. El banco comparte la razón solo con el titular de la tarjeta, por lo que el cliente tiene que preguntarles.
- ¿Debo reintentar `no_action_taken`?
- Un reintento posterior está permitido por las reglas de Visa para códigos genéricos, pero para un comprador en el proceso de pago, un método de pago diferente es la solución más rápida.
Fuentes
Relacionado
- do_not_honor — El banco rechazó la tarjeta sin decir por qué.
- generic_decline — Rechazado por una razón desconocida, o bloqueado por Stripe Radar o Adaptive Acceptance.
- call_issuer — El banco rechazó sin una razón y quiere que el titular de la tarjeta lo contacte.
- service_not_allowed — La tarjeta fue rechazada por una razón que el banco no dio.
- not_permitted — El banco dice que este pago no está permitido en esta tarjeta.
- offline_pin_required — Solo en persona: la tarjeta debe insertarse y se debe introducir un PIN.
- online_or_offline_pin_required — Solo en persona: la tarjeta necesita un PIN, mediante Online PIN o chip y PIN.
- pickup_card — La tarjeta no se puede usar para este pago; puede haber sido reportada como perdida o robada.