Discover · Codici motivo di storno
Chargeback Discover 8002: Credito Non Elaborato spiegato
Verificato il
Il codice motivo Discover 8002, Credito Non Elaborato (vecchio codice lettera RN2), significa che il titolare della carta afferma che un rimborso dovuto dopo un reso o una cancellazione non è mai arrivato. La guida di Fiserv afferma che l'emittente attende 15 giorni dopo il reso o il rifiuto, quindi ha 120 giorni per presentare. Rispondi con la data in cui il credito è stato emesso, o una confutazione che spieghi perché nessun credito è dovuto; se il credito è dovuto, accetta il chargeback.
- Categoria
- Contestazione del titolare della carta
- Termine per la banca per presentare
- 120 giorni di calendario dalla data di elaborazione per la maggior parte dei codici Discover (guida Fiserv, 2016)
- Termine per rispondere
- Scadenza del tuo processore: Stripe dice solitamente 7–21 giorni a seconda del network; Adyen concede 25 giorni per Discover
- Prove tipiche
- Data e riferimento del credito; politica di rimborso
- Si può prevenire?
- Sì: rimborsa prontamente dopo resi e cancellazioni
- Chi vince di solito
- Il commerciante con la prova che il credito è stato emesso
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; se no, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il titolare della carta ha restituito o annullato e afferma che nessun credito è seguito. Adyen elenca la richiesta sotto il codice 4560.
La documentazione Discover più vecchia associa l'8002 al codice lettera RN2.
Perché i clienti lo presentano
Un rimborso promesso ma non emesso, o uno ancora in fase di registrazione.
Prove che vincono
Rispondi a ogni chargeback Discover, anche quelli piccoli, come consiglia Discover stessa. Invia:
- La data di emissione del credito e il suo riferimento
- Una confutazione che dimostri perché nessun credito è dovuto in base alla politica divulgata al momento dell'acquisto
Come prevenirlo
- Rimborsare sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto, come consigliato da Discover
- Informare il cliente quando il rimborso viene inviato
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
Discover non pubblica le sue regole di contestazione; i codici e i nomi qui sono quelli riportati da Stripe, e le difese provengono dalle guide dei processori.
Domande frequenti
- Devo contestare un 8002 se devo il rimborso?
- No. La guida di Fiserv dice di accettare il chargeback quando il credito è dovuto.
- Perché Adyen mostra 4560?
- Adyen elenca il credito Discover non elaborato sotto 4560; Stripe usa 8002.
Fonti
- Categorie di contestazione e codici motivo del network — Stripe
- Guida alla gestione delle contestazioni, capitolo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codici motivo di contestazione: Discover — Adyen
- Pratiche di prevenzione delle frodi — Discover Global Network
Vedi anche
- 4541 — Il titolare della carta afferma che un addebito ricorrente è stato fatturato dopo la cancellazione.
- 4550 — Un credito è stato registrato come una vendita, o una vendita come un credito.
- 4534 — Lo stesso addebito è stato elaborato due volte nella stessa data per lo stesso importo.
- 4865 — Il titolare della carta dice di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- 4586 — L'importo addebitato differisce dall'importo concordato dal titolare della carta.
- 4542 — La vendita è stata inviata più di 10 giorni dopo la transazione (30 per i viaggi).
- 4863 — La vendita non è stata correttamente autorizzata, o è stata effettuata con una carta scaduta.