NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

Discover · Redencodes voor terugboekingen

Discover 8002 chargeback: Credit Niet Verwerkt uitgelegd

Gecontroleerd op

Discover reden code 8002, Credit Niet Verwerkt (oudere lettercode RN2), betekent dat de kaarthouder zegt dat een terugbetaling die verschuldigd was na een retour of annulering nooit is aangekomen. De gids van Fiserv zegt dat de uitgever 15 dagen wacht na de retour of weigering, en dan 120 dagen heeft om in te dienen. Antwoord met de datum waarop de creditering is uitgegeven, of een weerlegging die uitlegt waarom er geen creditering verschuldigd is; als de creditering verschuldigd is, accepteer dan de chargeback.

Categorie
Geschil kaarthouder
Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
120 kalenderdagen vanaf de verwerkingsdatum voor de meeste Discover codes (Fiserv gids, 2016)
Tijdslimiet om te reageren
De deadline van uw processor: Stripe zegt meestal 7–21 dagen afhankelijk van het netwerk; Adyen geeft 25 dagen voor Discover
Typisch bewijs
Datum en referentie van de creditering; terugbetalingsbeleid
Kan het worden voorkomen?
Ja: snel terugbetalen na retouren en annuleringen
Wie wint er meestal
De verkoper met bewijs dat de creditering is uitgegeven

Wat PlatformDTC doet

Voor een geschil over een "niet ontvangen terugbetaling" leest PlatformDTC de terugbetalingsgeschiedenis van Stripe: als het geld al is teruggestort, stuurt het het bedrag, de datum en het acquirer reference number (ARN) van elke terugbetaling en vraagt het de bank niet twee keer te betalen; zo niet, dan citeert het het gepubliceerde terugbetalingsbeleid van de winkel. Met "Automatisch reageren op een chargeback" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.

Wat het betekent

De kaarthouder heeft geretourneerd of geannuleerd en zegt dat er geen creditering volgde. Adyen vermeldt de claim onder code 4560.

Oudere Discover documentatie koppelt 8002 aan de lettercode RN2.

Waarom klanten het indienen

Een beloofde maar niet uitgegeven terugbetaling, of een die nog wordt verwerkt.

Bewijs dat wint

Reageer op elke Discover chargeback, zelfs kleine, zoals Discover zelf adviseert. Stuur:

  • De datum waarop het tegoed is uitgegeven en de bijbehorende referentie
  • Een weerlegging die laat zien waarom er geen tegoed verschuldigd is volgens het beleid dat bij de aankoop is vermeld

Hoe u het kunt voorkomen

  • Terugbetaling naar dezelfde kaart die voor de aankoop is gebruikt, zoals Discover adviseert
  • Laat de klant weten wanneer de terugbetaling is verzonden

Voor ontwikkelaars

Op Stripe komt het geschilobject binnen met de reden "credit_not_processed" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline.

Discover publiceert zijn geschilregels niet openbaar; de codes en namen hier zijn degene die Stripe rapporteert, en de verdedigingen komen uit handleidingen van processors.

Veelgestelde vragen

Moet ik een 8002 aanvechten als ik de terugbetaling verschuldigd ben?
Nee. De handleiding van Fiserv zegt dat u de chargeback moet accepteren wanneer het tegoed verschuldigd is.
Waarom toont Adyen 4560?
Adyen vermeldt 'Discover credit not processed' onder 4560; Stripe gebruikt 8002.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek