Stripe · Afwijzingscodes
Wat betekent de Stripe call_issuer weigeringscode?
Gecontroleerd op
Stripe's call_issuer weigeringscode betekent dat de kaart werd geweigerd om een onbekende reden en dat de klant contact moet opnemen met de uitgever van zijn kaart voor meer informatie. De bank heeft Stripe niet verteld waarom, en om privacyredenen bespreekt het de details alleen met de kaarthouder. De snelste oplossing is dat de klant het nummer op de achterkant van de kaart belt, of met een andere kaart betaalt. Het herhalen van dezelfde afschrijving zonder goedkeuring van de bank helpt zelden.
- Type
- Soft decline (verwijs naar uitgever)
- Wie weigerde
- De bank van de kaart
- Opnieuw proberen
- Hooguit één keer, nadat de klant met de bank heeft gesproken
- Actie van de klant
- Bel de bank via het nummer op de kaart, of gebruik een andere kaart
- Actie van de verkoper
- Bied een andere betaalmethode aan; blijf niet opnieuw indienen
Wat PlatformDTC doet
Bij het afrekenen kan PlatformDTC de reservekaartverwerker van de winkel (PayPal-kaartbetalingen, als de winkel daarvoor heeft gekozen) aanbieden na een call_issuer weigering. Met Smart retry ingeschakeld, krijgt een verlenging precies één extra poging 48 tot 72 uur later op het incassomoment van de winkel; als de bank opnieuw weigert, stoppen de herhaalpogingen en wordt de klant gevraagd om een nieuwe betaalmethode via een één-klik update link.
Waarom het gebeurt
De bank wil met de kaarthouder spreken voordat ze meer zegt, en Stripe ontvangt de specifieke reden niet. Stripe merkt op dat uitgevers de details van een weigering alleen met hun kaarthouders bespreken, om privacy- en veiligheidsredenen.
Wat de klant kan doen
Bel uw bank via het nummer op de achterkant van de kaart, vraag hen om de betaling toe te staan, en probeer het dan opnieuw. Betalen met een andere kaart of methode werkt meteen.
Wat de winkel kan doen
Toon de klant een duidelijke boodschap: "probeer een andere kaart of neem contact op met uw bank". Voor abonnementen is één latere herhaalpoging verstandig; een tweede weigering betekent dat de klant de kaart moet bijwerken.
Voor ontwikkelaars
Controleer outcome.advice_code en network_decline_code voor meer context. Op Visa betekenen de ruwe codes 01 en 02 "raadpleeg de kaartuitgever"; Visa vermeldt ze niet als nooit-opnieuw-proberen codes, maar elke herhaalpoging telt mee voor de limiet van 20 pogingen in 30 dagen.
Veelgestelde vragen
- Kan een winkel een call_issuer weigering oplossen?
- Nee. Alleen de bank van de kaarthouder kan opheffen wat de betaling heeft tegengehouden. De winkel kan een andere betaalmethode aanbieden.
- Hoe vaak moet ik call_issuer opnieuw proberen?
- Hooguit één keer, idealiter nadat de klant met de bank heeft gesproken. Het advies van Stripe is dat de klant contact opneemt met de uitgever, en herhaalde pogingen met een kaart die de bank weigert, kunnen uw weigeringspercentage bij die bank verhogen.
Bronnen
Zie ook
- do_not_honor — De bank weigerde de kaart zonder opgave van reden.
- generic_decline — Afgewezen om een onbekende reden, of geblokkeerd door Stripe Radar of Adaptive Acceptance.
- card_declined — Stripe's foutcode voor elke geweigerde kaart; de decline_code zegt waarom.
- approve_with_id — De bank kon de betaling zoals verzonden niet autoriseren; nog één poging kan werken.
- card_not_supported — De kaart kan niet worden gebruikt voor dit soort aankoop.
- card_velocity_exceeded — Het saldo, de kredietlimiet of de bedraglimiet van de kaart is bereikt.
- currency_not_supported — De kaart kan niet worden belast in de valuta van de betaling.
- do_not_try_again — Verouderde code: geweigerd om een onbekende reden; breng deze kaart niet opnieuw in rekening.