Stripe · Codici di rifiuto
Cosa significa il codice di rifiuto Stripe call_issuer?
Verificato il
Il codice di rifiuto call_issuer di Stripe significa che la carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto e il cliente deve contattare l'emittente della propria carta per maggiori informazioni. La banca non ha detto a Stripe il motivo e, per motivi di privacy, discute i dettagli solo con il titolare della carta. La soluzione più rapida è che l'acquirente chiami il numero sul retro della carta o paghi con un'altra carta. Ripetere lo stesso addebito senza che la banca lo autorizzi raramente aiuta.
- Tipo
- Rifiuto soft (rivolgersi all'emittente)
- Chi ha rifiutato
- La banca della carta
- Riprova
- Al massimo una volta, dopo che il cliente ha parlato con la banca
- Azione dell'acquirente
- Chiama la banca al numero sulla carta, o usa un'altra carta
- Azione del commerciante
- Offri un altro metodo di pagamento; non continuare a riproporre l'addebito
Cosa fa PlatformDTC
Al checkout, PlatformDTC può offrire il processore di carte di riserva del negozio (pagamenti con carta PayPal, se il negozio lo ha scelto) dopo un rifiuto call_issuer. Con Smart retry attivo, un rinnovo riceve esattamente un altro tentativo 48-72 ore dopo all'ora di addebito del negozio; se la banca rifiuta di nuovo, i tentativi si fermano e al cliente viene chiesto un nuovo metodo di pagamento tramite un link di aggiornamento con un clic.
Perché succede
La banca vuole parlare con il titolare della carta prima di dire di più, e Stripe non riceve il motivo specifico. Stripe osserva che gli emittenti discutono i dettagli di un rifiuto solo con i loro titolari di carta, per motivi di privacy e sicurezza.
Cosa può fare l'acquirente
Chiama la tua banca usando il numero sul retro della carta, chiedi loro di autorizzare il pagamento, quindi riprova. Pagare con un'altra carta o metodo funziona immediatamente.
Cosa può fare il negozio
Mostra all'acquirente un messaggio chiaro "prova un'altra carta o contatta la tua banca". Per gli abbonamenti, un tentativo successivo è sensato; un secondo rifiuto significa che il cliente deve aggiornare la carta.
Per gli sviluppatori
Controlla outcome.advice_code e network_decline_code per maggiori dettagli. Su Visa, i codici grezzi 01 e 02 significano "fare riferimento all'emittente della carta"; Visa non li elenca come codici di non-ritentare mai, ma ogni nuovo tentativo conta per il suo limite di 20 tentativi in 30 giorni.
Domande frequenti
- Un negozio può risolvere un rifiuto call_issuer?
- No. Solo la banca del titolare della carta può annullare ciò che ha bloccato il pagamento. Il negozio può offrire un altro modo per pagare.
- Quante volte dovrei riprovare call_issuer?
- Una volta al massimo, idealmente dopo che il cliente ha parlato con la banca. Il consiglio di Stripe è che il cliente contatti l'emittente, e tentativi ripetuti su una carta che la banca sta rifiutando possono aumentare il tuo tasso di rifiuto con quella banca.
Fonti
Vedi anche
- do_not_honor — La banca ha rifiutato la carta senza dire il perché.
- generic_decline — Rifiutato per un motivo sconosciuto, o bloccato da Stripe Radar o Adaptive Acceptance.
- card_declined — Il codice di errore di Stripe per qualsiasi carta rifiutata; il decline_code ne indica il motivo.
- approve_with_id — La banca non ha potuto autorizzare il pagamento come inviato; un altro tentativo potrebbe funzionare.
- card_not_supported — La carta non può essere utilizzata per questo tipo di acquisto.
- card_velocity_exceeded — Il saldo, il limite di credito o il limite di importo della carta è stato raggiunto.
- currency_not_supported — La carta non può essere addebitata nella valuta del pagamento.
- do_not_try_again — Codice deprecato: rifiutato per una ragione sconosciuta; non addebitare di nuovo questa carta.