Stripe · Ablehnungscodes
Was bedeutet der Stripe call_issuer Ablehnungscode?
Geprüft am
Stripes call_issuer Ablehnungscode bedeutet, dass die Karte aus unbekanntem Grund abgelehnt wurde und der Kunde seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren muss. Die Bank hat Stripe nicht mitgeteilt, warum, und aus Datenschutzgründen bespricht sie die Details nur mit dem Karteninhaber. Die schnellste Lösung ist, dass der Käufer die Nummer auf der Rückseite der Karte anruft oder mit einer anderen Karte bezahlt. Eine Wiederholung derselben Belastung, ohne dass die Bank sie freigibt, hilft selten.
- Typ
- Soft Decline (Verweis an Aussteller)
- Wer abgelehnt hat
- Die Bank der Karte
- Erneuter Versuch
- Höchstens einmal, nachdem der Kunde mit der Bank gesprochen hat
- Käuferaktion
- Rufen Sie die Bank unter der auf der Karte angegebenen Nummer an oder verwenden Sie eine andere Karte
- Händleraktion
- Bieten Sie eine andere Zahlungsmethode an; reichen Sie die Zahlung nicht immer wieder ein
Was PlatformDTC macht
An der Kasse kann PlatformDTC nach einer call_issuer-Ablehnung den Backup-Kartenprozessor des Shops (PayPal-Kartenzahlungen, falls der Shop dies gewählt hat) anbieten. Wenn Smart retry aktiviert ist, erhält eine Verlängerung genau einen weiteren Versuch 48 bis 72 Stunden später zur Abbuchungszeit des Shops; lehnt die Bank erneut ab, werden Wiederholungsversuche eingestellt und der Kunde wird über einen Ein-Klick-Update-Link um eine neue Zahlungsmethode gebeten.
Warum es passiert
Die Bank möchte mit dem Karteninhaber sprechen, bevor sie mehr dazu sagt, und Stripe erhält den genauen Grund nicht. Stripe weist darauf hin, dass Emittenten die Einzelheiten einer Ablehnung aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nur mit ihren Karteninhabern besprechen.
Was der Käufer tun kann
Rufen Sie Ihre Bank unter der Nummer auf der Rückseite der Karte an, bitten Sie sie, die Zahlung zuzulassen, und versuchen Sie es dann erneut. Die Zahlung mit einer anderen Karte oder Methode funktioniert sofort.
Was der Shop tun kann
Zeigen Sie dem Käufer eine klare Nachricht: „Versuchen Sie eine andere Karte oder kontaktieren Sie Ihre Bank“. Bei Abonnements ist ein späterer Wiederholungsversuch sinnvoll; eine zweite Ablehnung bedeutet, dass der Kunde die Karte aktualisieren muss.
Für Entwickler
Überprüfen Sie outcome.advice_code und network_decline_code für mehr Kontext. Bei Visa bedeuten die Rohcodes 01 und 02 „wenden Sie sich an den Kartenaussteller“; Visa führt sie nicht als „niemals wiederholen“-Codes auf, aber jeder erneute Versuch zählt zu seinem Limit von 20 Versuchen in 30 Tagen.
Häufige Fragen
- Kann ein Shop eine call_issuer-Ablehnung beheben?
- Nein. Nur die Bank des Karteninhabers kann aufheben, was die Zahlung gestoppt hat. Der Shop kann eine andere Zahlungsmethode anbieten.
- Wie oft sollte ich call_issuer wiederholen?
- Höchstens einmal, idealerweise nachdem der Kunde mit der Bank gesprochen hat. Stripe empfiehlt, dass der Kunde den Emittenten kontaktiert, und wiederholte Versuche mit einer von der Bank abgelehnten Karte können Ihre Ablehnungsrate bei dieser Bank erhöhen.
Quellen
Siehe auch
- do_not_honor — Die Bank lehnte die Karte ab, ohne den Grund zu nennen.
- generic_decline — Abgelehnt aus unbekanntem Grund, oder blockiert durch Stripe Radar oder Adaptive Acceptance.
- card_declined — Stripe's Fehlercode für jede abgelehnte Karte; der decline_code sagt, warum.
- approve_with_id — Die Bank konnte die gesendete Zahlung nicht autorisieren; ein weiterer Versuch könnte funktionieren.
- card_not_supported — Die Karte kann für diese Art von Einkauf nicht verwendet werden.
- card_velocity_exceeded — Das Guthaben, Kreditlimit oder Betragslimit der Karte wurde erreicht.
- currency_not_supported — Die Karte kann nicht in der Währung der Zahlung belastet werden.
- do_not_try_again — Veralteter Code: aus unbekanntem Grund abgelehnt; belasten Sie diese Karte nicht erneut.