Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation Discover 4550 : Crédit/Débit enregistré incorrectement expliqué
Vérifié le
Le code de motif Discover 4550, Crédit/Débit enregistré incorrectement (ancien code lettre CD), signifie qu'un remboursement a été enregistré comme une vente ou l'inverse. Le guide de Fiserv donne à l'émetteur 120 jours et indique que le rejet de débit peut être du double du montant de la transaction. Répondez avec un enregistrement montrant que la transaction a été enregistrée correctement. Le remboursement via la transaction d'origine l'empêche.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- La date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Enregistrement montrant que la transaction a été enregistrée correctement
- Peut-il être évité ?
- Oui : remboursez via la transaction d'origine
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque les enregistrements montrent un enregistrement correct
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC effectue les remboursements en remboursant la transaction d'origine via le processeur, avec une clé d'idempotence par commande afin qu'un remboursement ne puisse pas être envoyé deux fois. Pour un litige "remboursement non reçu", PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à un rejet de débit" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Un crédit et une vente ont été confondus lors de l'enregistrement.
L'ancienne documentation Discover associe le code 4550 au code lettre CD.
Pourquoi les clients le déposent
Remboursements manuels saisis comme des ventes.
Preuves qui gagnent
Répondez à chaque rejet de débit Discover, même les petits, comme Discover le conseille. Envoyez :
- Un enregistrement montrant que la vente a été enregistrée correctement
Comment l'éviter
- Remboursez via la transaction d'origine plutôt que de saisir une nouvelle transaction
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "general" et le propre code du réseau de cartes dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- Pourquoi un 4550 peut-il être pour le double ?
- Le guide de Fiserv indique qu'il est valable pour le double du montant, car un crédit enregistré comme une vente manque à la fois le remboursement et ajoute un débit.
- Quelle catégorie Stripe est-ce ?
- Général.
Sources
- Catégories de litiges et codes de motif réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes de motif de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 8002 — Le titulaire de carte dit qu'un remboursement qui lui était dû n'a jamais été traité.
- 4586 — Le montant facturé diffère du montant auquel le titulaire de carte a consenti.
- 4542 — La vente a été soumise plus de 10 jours après la transaction (30 pour les voyages).
- 4863 — La vente n'a pas été correctement autorisée, ou a été effectuée avec une carte expirée.
- 4753 — La transaction a été enregistrée sur un numéro de carte invalide.
- 4757 — Discover a elle-même initié le litige pour une violation de ses règles de fonctionnement.
- 4762 — Un litige tardif soulevé après la fenêtre de rétrofacturation normale, dans les 2 ans suivant le traitement.
- 7030 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.