Authorize.Net · Codes de refus
Que signifie Authorize.Net 19 « Une erreur est survenue pendant le traitement. Veuillez réessayer » ?
Vérifié le
Le code de motif de réponse Authorize.Net 19, « Une erreur est survenue pendant le traitement. Veuillez réessayer », est un problème de connexion entre Authorize.Net et le processeur de carte : Authorize.Net n'a pas reçu de réponse à la requête qu'il a envoyée. Authorize.Net indique que ces problèmes sont généralement résolus rapidement, et avertit que des tentatives répétées pendant la panne peuvent créer plusieurs autorisations sur la carte.
- Type
- Erreur de traitement (temporaire)
- Qui a refusé
- Le lien entre Authorize.Net et le processeur
- Réessayer
- Oui, après une courte attente. Vérifiez d'abord qu'aucune autorisation n'a été créée.
- Action de l'acheteur
- Attendez quelques minutes et réessayez.
- Action du commerçant
- Vérifiez le statut d'Authorize.Net ; évitez les tentatives répétées rapides.
Ce que fait PlatformDTC
Si le code Authorize.Net 19 survient lors d'un renouvellement d'abonnement, PlatformDTC le traite comme une erreur de passerelle, et non comme un refus : le renouvellement est reporté et réessayé, aucune étape de relance n'est utilisée et le client ne reçoit pas d'e-mail « paiement échoué ».
Pourquoi cela arrive
Le processeur n'a pas répondu à temps, en raison d'une panne ou d'une congestion d'internet. La carte elle-même n'a pas été jugée.
Ce que l'acheteur peut faire
Attendez quelques minutes, puis réessayez une fois de plus. Vérifiez votre application bancaire pour une transaction en attente avant de payer à nouveau.
Ce que le magasin peut faire
Évitez les boucles de nouvelle tentative tant que le problème persiste, car chaque tentative peut placer une autorisation sur la carte. Authorize.Net suggère d'utiliser sa carte Visa de test dans le Terminal Virtuel : un refus normal au lieu de l'erreur signifie que la connectivité est rétablie.
Pour les développeurs
errors[0].errorCode "19". Les codes 20–23, 25 et 26 portent le même message ; traitez le groupe comme transitoire, réessayez avec un délai exponentiel et une idempotence de votre côté.
Questions fréquentes
- Le code Authorize.Net 19 est-il un refus de carte ?
- Non. Authorize.Net n'a pas reçu de réponse du processeur ; la carte n'a pas été jugée.
- Une nouvelle tentative avec le code Authorize.Net 19 peut-elle facturer l'acheteur deux fois ?
- Authorize.Net avertit que des tentatives répétées pendant la panne peuvent créer plusieurs autorisations, alors vérifiez avant de réessayer.
Sources
Voir aussi
- 20 — Authorize.Net a perdu le contact avec le processeur de carte avant de recevoir une réponse.
- 57 — Le processeur n'a pas pu interpréter les données de la requête, comme une mauvaise longueur de CVV ou un format de code postal incorrect.
- 35 — Votre compte marchand a été configuré incorrectement chez le processeur.
- 63 — Souvent, les détails de votre entreprise (comme le pays) sont incorrects pour un compte de processeur TSYS.
- 120 — La transaction originale a expiré et l'annulation automatique de celle-ci a également échoué.
- 16 — L'ID de transaction que vous avez référencé (pour un remboursement ou une annulation) n'est pas sur ce compte Authorize.Net.