Stripe · Códigos de recusa
O que significa o código de recusa Stripe no_action_taken?
Verificado em
O código de recusa Stripe no_action_taken significa que o cartão foi recusado por um motivo desconhecido: o banco recusou sem dizer o porquê. O próximo passo da Stripe é que o cliente entre em contato com o emissor do cartão para mais informações, já que os bancos discutem os detalhes da recusa apenas com o titular do cartão. Um cartão ou método de pagamento diferente geralmente permite que o pedido seja processado imediatamente.
- Tipo
- Recusa suave, motivo não informado
- Quem recusou
- O banco do cartão
- Tentar novamente
- Possível, mas um novo cartão é mais rápido
- Ação do comprador
- Usar outro cartão ou ligar para o banco
- Ação do comerciante
- Oferecer outros métodos de pagamento
O que a PlatformDTC faz
No checkout, a PlatformDTC considera no_action_taken como uma recusa que outro processador pode aprovar, então lojas com pagamentos com cartão PayPal como backup podem oferecer ao comprador uma segunda tentativa lá. Com o Smart retry ativado, uma renovação recusada dessa forma recebe uma nova tentativa 48 a 72 horas depois, como do_not_honor; uma segunda recusa pede ao cliente um novo método de pagamento.
Por que acontece
Os bancos não precisam explicar uma recusa à loja. no_action_taken é um dos vários códigos que a Stripe usa quando a resposta do banco não contém um motivo útil.
Causas ocultas típicas são as próprias verificações de fraude do banco, limites de conta ou um bloqueio no cartão.
O que o comprador pode fazer
Pagar com outro cartão ou uma carteira digital. Para usar este cartão mais tarde, ligue para o banco e peça para aprovarem compras da loja.
O que a loja pode fazer
Mantenha o comprador no checkout com outras opções de pagamento visíveis. Certifique-se de coletar o CVC e o código postal, que ajudam os bancos a aprovar pagamentos sem a presença do cartão.
Para desenvolvedores
Olhe para charge.outcome.network_decline_code. Na Visa, o código bruto 21 significa "No action taken", um código genérico de Categoria 4 que a Visa permite ser tentado novamente até 20 vezes em 30 dias. Verifique também outcome.advice_code antes de agendar uma nova tentativa.
Perguntas frequentes
- Posso descobrir por que no_action_taken aconteceu?
- Geralmente não. O banco compartilha o motivo apenas com o titular do cartão, então o cliente precisa perguntar a eles.
- Devo tentar novamente no_action_taken?
- Uma nova tentativa posterior é permitida pelas regras da Visa para códigos genéricos, mas para um comprador no checkout, um método de pagamento diferente é a solução mais rápida.
Fontes
Relacionado
- do_not_honor — O banco recusou o cartão sem dizer o porquê.
- generic_decline — Recusado por um motivo desconhecido, ou bloqueado pelo Stripe Radar ou Adaptive Acceptance.
- call_issuer — O banco recusou sem um motivo e quer que o titular do cartão entre em contato com ele.
- service_not_allowed — O cartão foi recusado por um motivo que o banco não informou.
- not_permitted — O banco diz que este pagamento não é permitido neste cartão.
- offline_pin_required — Somente presencialmente: o cartão precisa ser inserido e um PIN digitado.
- online_or_offline_pin_required — Somente presencialmente: o cartão precisa de um PIN, por PIN Online ou chip e PIN.
- pickup_card — O cartão não pode ser usado para este pagamento; ele pode ter sido reportado como perdido ou roubado.