订阅与留存
订阅计费中的催收是什么？
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催收是订阅业务在续订支付失败后运行的自动化流程：按计划重试扣款、通知客户、请求更新支付方式，如果恢复不成功，最终暂停或取消服务。有效的催收会根据发卡机构的拒绝代码进行分支处理，而不是对所有失败都采用一个计划，因为像账户关闭这样的硬拒绝在重试时永远不会成功，而资金不足的拒绝通常会成功。
催收序列包含什么
这个词来源于债务催收，但这种起源具有误导性：现代订阅催收主要是一个技术恢复过程，客户通常根本不知道它已经运行。
一个序列有四个组成部分。重试计划决定何时重新尝试扣款。通知序列决定何时以及告知客户什么。更新路径是客户提供新凭证的方式。终止策略决定了恢复失败时会发生什么——暂停、降级或取消。
在这四个组成部分中，重试计划恢复的交易量最大，而更新路径恢复的价值最高，因为需要人工干预的失败情况是旧凭证已永久失效的。
催收与预催收
预催收在扣款之前进行。它的输入是您可以预测会失败的支付方式——最常见的是在下一个账单日期前到期的卡，但也包括账户更新服务无法刷新的凭证。
在适用情况下，它严格优于催收，因为在没有任何问题发生时就联系了客户。没有扣款失败，没有服务中断，也没有隐含的指责。大多数企业不运行它的原因不是不认同，而是“到期日与下一个账单日期”是一个没有人编写的查询。
为什么电子邮件是最不重要的部分
催收通常被讨论为电子邮件序列，因为那是可见的部分，也是供应商销售的部分。但其恢复的交易量并不大。
大多数续订失败无需联系任何人即可恢复：卡片本身没问题，只是账户短暂资金不足，或者凭证已重新发行，更新服务可以刷新它。这些都会静默恢复。电子邮件对于凭证确实失效的剩余情况才重要——而在这些剩余情况中，恢复的唯一最大决定因素是更新链接是否无需登录即可工作。客户在重置密码后，其继续支付的意愿会因此流失相当一部分。
常见问题
- 催收序列应该运行多久？
- 对于软拒绝，应运行足够长的时间以跨越至少一个合理的资金补充点；对于商户发起的交易，则不应超过卡网络规定的有效期窗口——超过该窗口，无论您的计划如何，尝试都将不再有效。对于硬拒绝，答案是零：直接请求新的支付方式。
- 催收与非自愿流失恢复相同吗？
- 催收是非自愿流失恢复的主要机制，但并非全部。恢复还包括账户更新服务注册和预催收外联，这两者都在失败发生之前采取行动，因此在成本和客户好感度方面都更低。
- 催收邮件应该提供折扣吗？
- 通常在首次尝试时不应提供。客户并未要求离开——大多数失败是凭证失效，而非价值异议——而折扣会将支付问题转化为永久性的利润减少。折扣应在恢复真正失败后的挽回阶段使用。