Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?

Benchmarks nach Branche

Die Branche ist mit Abstand die größte Segmentierungsvariable — größer als der Unterschied zwischen einem guten und einem mittelmäßigen Betreiber innerhalb der meisten Kategorien. Ein Vergleich mit einem globalen Durchschnitt sagt Ihnen fast nichts über Ihre eigene Leistung.

• Speziell bei Shopify: über 3.2% platziert einen Shop in den Top 20%; über 4.7% in den Top 10%.
• Die Dauer der Überlegung erklärt den größten Teil der Streuung — Kategorien, die impulsiv gekauft werden, konvertieren um ein Vielfaches besser als Kategorien, die wochenlang recherchiert werden.

Warenkorbabbruch und seine Hauptursache

Der Warenkorbabbruch liegt global bei durchschnittlich 70.22%, was jährlich über $4 Billionen an aufgegebenen Waren entspricht. Die Verteilung ist wiederum kategorienabhängig: Luxus und Schmuck verzeichnen mit 81.68% die höchste Rate, was auf Vertrauenslücken bei der Zahlung und lange Überlegungszeiträume zurückzuführen ist.

Der am häufigsten genannte einzelne Auslöser ist nicht Preis, Design oder abstraktes Vertrauen. Es sind überraschende Kosten, die beim Checkout auftauchen, genannt von 39% der Käufer — Versand, Steuern oder Gebühren, die nicht sichtbar waren, als die Kaufentscheidung getroffen wurde.

Das ist ein mechanisches Problem mit einer mechanischen Lösung, was es zur umsetzbarsten Zahl in diesem Datensatz macht. Kosten, die früher bekannt sein können, sollten früher angezeigt werden: Versand auf der Produktseite geschätzt, Schwellenwerte vor dem Warenkorb angegeben, Steuerabwicklung explizit für das Ziel.

Auf Mobilgeräten konzentriert sich die Reibung

Mobilgeräte generieren 75.50% Abbruch — 6.46 Punkte über Tablets. Die zugeschriebenen Ursachen sind fragmentierte Checkout-Abläufe und Formular-Komplexität, beides ist auf einem kleinen Bildschirm mit einer Bildschirmtastatur unverhältnismäßig kostspielig.

Die praktische Erkenntnis: Feldanzahl und Ablauf-Länge sind auf Mobilgeräten weitaus wichtiger als jede visuelle Änderung. Jedes Feld, das abgeleitet, voreingestellt oder aufgeschoben werden kann, sollte entfernt werden, und ein beschleunigter Checkout für wiederkehrende Kunden umgeht das Problem vollständig, anstatt es zu optimieren.

Benchmarks lesen, ohne sich von ihnen irreführen zu lassen

Zwei Vorsichtsmaßnahmen, bevor man diese Zahlen nach oben interpretiert.

Erstens ist die Conversion-Rate ein Verhältnis, und der Traffic-Mix beeinflusst sie ebenso stark wie die Checkout-Qualität. Eine Marke, die bezahlten Traffic am oberen Ende des Funnels skaliert, wird sehen, wie die Conversion sinkt, während der Umsatz steigt, und die richtige Reaktion ist nicht, den Checkout zu reparieren. Segmentieren Sie nach Kanal, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.

Zweitens ist die Conversion-Rate nicht das Ziel — der Deckungsbeitrag ist es. Rabatte bis zu einem kostenlosen Versand-Schwellenwert erhöhen die Conversion und können gleichzeitig die Marge pro Bestellung senken. Beide Zahlen müssen sich in die richtige Richtung bewegen, damit die Änderung beibehalten werden sollte.

Wie das auf PlatformDTC aussieht

Der Checkout läuft auf der eigenen Domain der Marke, wobei Zahlungen auf die eigenen Händlerkonten der Marke abgewickelt werden, und Versand und Steuern werden aus demselben System berechnet, das die Bestellung ausführen wird — was es ermöglicht, einen echten Gesamtbetrag frühzeitig anzuzeigen, anstatt einer Überraschung im letzten Schritt.

Abgebrochene Checkouts werden mit ausreichend Status erfasst, um den genauen Warenkorb über einen Link wiederherzustellen, da die Wiederherstellungsleistung weitaus mehr davon abhängt, dass der Link den ursprünglichen Warenkorb wiederherstellt, als vom Text in der E-Mail.